當地回應

旅行社罰款10萬 執法人員被調離

昨天下午，云南省迪慶州旅游局發布通報稱，“香格里拉旅游亂象”被報道后，云南省各級領導高度重視，迪慶州迅速成立工作組，展開調查和處理。

經調查，今年8月14日，迪慶香格里拉中青旅行社有限責任公司委派迪慶卡瓦格博旅行社導游張濤從麗江古城接待前往香格里拉散客拼團39人(39大兩小)，途經拉市海、雄古光景臺、第一灣觀景臺、游覽香格里拉虎跳峽景區，晚上自費參加碧納藏民家訪。15日游覽香格里拉縣納帕海濕地公園等后返回麗江，結束行程。

14日，團隊行至離虎跳峽10公里左右路段，導游張濤收取藏民家訪費用，每人100元，當時有3人沒有交，導游將他們攆下車。當團隊15日返回麗江，被攆游客向麗江市旅游局進行了投訴。麗江市旅游局協調迪慶香格里拉中青旅行社向投訴人作出了投訴處理：團款全額退還480元/人；賠償團款40%的違約金，計192元/人。

迪慶州旅游局認為，導游張濤違反了《導游人員管理條例》相關規定，決定依法吊銷其迪慶州導游人員上崗從業資格證書和迪慶州導游上崗證；對導游段元周處以吊銷導游證的處罰；根據《旅行社條例》相關規定，對兩家旅行社處以10萬元罰款，停業整頓1個月；將媒體報道視頻中的執法人員調離迪慶州旅游執法支隊。

迪慶州旅游局表示，將對全州旅行社進行一次大排查，全面清理無證導游和旅行社掛靠部門。

全國假日辦稱必須依法嚴懲

由于“香格里拉旅游怪象”被曝光恰逢“十一”黃金周，而新的《旅游法》也從今年的10月1日開始實施，香格里拉可謂是撞在了槍口上。

昨天，全國假日辦表示，強烈譴責欺騙誘導消費、威脅脅迫游客和野蠻粗暴執法的行為。特別是在10月1日《旅游法》實施之后，對這樣的惡劣行為，必須要依法予以嚴懲。目前已責成云南省假日辦和有關部門立即展開調查，核實情況，追究有關責任單位、責任人的責任，對涉嫌違反《旅游法》和其他法律法規的單位和個人，一定要嚴肅處理并將處理結果及時公布于眾。

各級假日旅游協調機構歡迎社會、媒體、游客的監督，要根據投訴、舉報和媒體曝光的線索，認真調查和處理違反法律法規、違反合同約定、降低服務質量的經營和服務行為，一經查實的，要按照有關法律法規和規范標準予以處理。據央廣、央視、新華社等