析

張再齡介紹說，中國游客出境游的行前會上，旅行社會重點講解外交部印發的中國公民海外游須知，明確要求到了國外可以做什么，不可以做什么。

加強旅行社對出境游客的行為管理是必要的，針對游客個人素質問題導致的不文明行為，也應作適當的解釋、說明和提醒。說到底，如果想以比較高的個人素質展現良好的國家形象，就必須從青少年教育做起，成年人也需要注重個人修養的培養。

意大利

中國駐羅馬旅游辦事處提供的數據顯示，僅2013年上半年，中國游客首站抵意22萬余人次，同比增長近10%。本報記者調查發現，在普通意大利人心目中，中國游客的形象不盡如人意。

80%的受訪者對中國游客的總體印象是“一般”或“較差”，75%的人認為中國游客總是喜歡在公共場所大聲吵鬧。隨地吐痰、亂扔垃圾、破壞文物古跡行為也讓人頗為反感。

好評

值得欣慰的是，60%的受訪者都認為，隨著國民素質的不斷進步，中國游客留給他們的印象在好轉。

● 意大利導游桑德羅表示，以前在中國游客身上或許存在這樣那樣的問題，但是現在的情況已得到極大改善，“對我來說，中國游客現在和其他國家的游客其實已經沒什么區別”。

● 桑德羅還認為，其實出現在中國游客身上的不文明行為，在別國游客身上也會發生。而記者本人也曾在佛羅倫薩的老橋上看到過其他國家游客涂寫的“到此一游”。

差評

● 7月中旬，在比薩大教堂上演了埃及盧克索神廟“到此一游”事件的意大利版本，兩名來自中國的年輕游客用鑰匙在墻壁上刻寫時，被附近的警察抓個正著。該事件在當地引起了較大反響，并再次極大地破壞了中國游客的整體形象。

● 意大利康泰旅行社的幾名導游表示，他們在接團過程中，也都曾遭遇過中國游客的各種不文明行為。在他們看來，雖然腰包逐漸充盈起來了，但中國游客一些行為表明，他們的文化教育程度仍有待提高。

● 除去個人素質方面的問題，文化上的巨大差異也是導致中國游客在意大利形象欠佳的另一個重要原因。比如大部分中國人性格內斂含蓄，而意大利人則一直以性格外向奔放著稱。經常會出現意大利人熱情示好，卻遭到中國游客誤解或無視的情況。

● 華僑單偉對本報記者表示，他上世紀90年代剛到意大利的時候，就經常會遇到陌生的意大利人向他問好，自己卻一時手足無措的窘境，而這恰恰就會被意大利人視為是沒有禮貌和教養的表現。