行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失 發(fā)展亟需規(guī)范

家政服務(wù)員不是“萬能服務(wù)員”，需細(xì)分工種，走向真正的專業(yè)化

來自粵北的楊婷是廣州一家大型家政公司的金牌月嫂，48歲的她曾經(jīng)是家鄉(xiāng)一家醫(yī)院的護(hù)士長，帶著育嬰師證、護(hù)士證和月嫂證三證上崗，9年已經(jīng)照顧過46個月子。雇主對她評價很好，從來沒有收到過投訴。但她也不清楚公司按照什么樣的標(biāo)準(zhǔn)給自己評級。

而家住廣州同和路的王小姐卻沒有運氣找到楊婷這樣的專業(yè)月嫂。早在半年前定下人，但被中介公司夸得天花亂墜的月嫂上門之后才發(fā)現(xiàn)，該月嫂只是養(yǎng)過兩個孩子的農(nóng)村婦女，連沖奶粉、清洗嬰兒衣服都要她和丈夫邊教邊學(xué)，和當(dāng)初設(shè)想大相徑庭。“如果家政也和大型旅行社一樣，有品牌知名度，我們找月嫂也不可能這么盲目。”

“經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的月嫂與老一套的做法有所不同，具備更多現(xiàn)代產(chǎn)育知識和科學(xué)觀念”，這是市場對月嫂這個職業(yè)朦朦朧朧的解讀。但如何做到名副其實，需要對培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)內(nèi)容、對真實服務(wù)質(zhì)量回饋渠道、對職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的制定進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范和管理。業(yè)內(nèi)專家指出。

“我覺得公司要做得正規(guī)，最起碼應(yīng)該每個月給月嫂一次培訓(xùn)，不斷補充新知識。也應(yīng)該讓月嫂坐在一起交流交流，但一般公司不愿意月嫂間交流，一交流各人的工資都清楚了，公司也不好管了。”劉蓉告訴記者。

廣東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長陳挺表示，正是由于家政標(biāo)準(zhǔn)不明，目前家政行業(yè)中雇主與家政工、雇主與家政公司的糾紛越來越多。通過職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定義，家政工作工種能夠細(xì)分，月嫂就不是家庭“萬能服務(wù)員”。該協(xié)會說，將調(diào)研推出相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)價格。

安徽省人社廳農(nóng)民工處副處長徐增開坦言：“應(yīng)該鼓勵和支持家政企業(yè)做大做強，通過龍頭企業(yè)帶動，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，強化行業(yè)自律，才能讓家政業(yè)發(fā)展得更健康。”（記者鄧 圩 朱 磊 李曉宏）

來源：人民日報 編輯：于姝楠