服務組團化：群眾手拉手，服務送上門

民有所想，我有所謀；民有所求，我有所為。維護好群眾的根本利益，解決好群眾的合理訴求，為群眾提供全方位、多元化、精細化服務是文峰區實行網格化管理的出發點和落腳點。

文峰區成立了區、街道、社區、網格四級服務團隊，以公共管理服務、市場組合服務、群眾自我管理服務為主要服務方式，由各級管理服務平臺協調指揮，按照職責全方位為群眾提供服務，化解群眾難題，打造15分鐘便民服務圈。

全區56個區直部門都運用網格化模式謀劃本部門、本行業的工作，建立完善部門下沉人員“雙重管理”、“聯席會議”統籌協調等機制，將政府職能、公共資源配置到基層，職能部門融入網格，機關干部下沉網格，變部門單打獨斗為整合力量協調處置，變坐等群眾上門為主動下基層服務，群眾享受到細致入微、貼心周到的服務。

作為部門下沉網格人員，區衛生局干部王瑞華說：“衛生工作網格化管理，就是要逐步建立和完善責任網格內居民電子健康檔案，提供老年人保健、兒保、婦保等基本公共衛生服務，以及網格內居民高血壓、糖尿病等慢性病和重性精神病巡診等。為方便給老城居民上門服務，建設好衛生服務最后‘一公里’，我們組織轄區衛生單位組成健康服務隊，還給‘片醫’配備了自行車和巡診箱。”文峰區衛生局是部門融入網格的一個縮影，像王瑞華這樣，區直部門下沉到網格的人員有912名。

政府有限，社會無限；警力有限，民力無限。文峰區在推廣網格化管理的同時，積極引導居民參與社區管理，大大提高了群眾自我管理自我服務的意識。設立紅色、黃色、藍色等七彩志愿者服務崗位，黨員、干部、樓院長帶頭，吸納各界人士、群眾志愿者參與，組建了666個志愿服務團隊，采取“一幫一”、“一幫多”、“多幫一”等形式進行結對幫扶，2萬多名群眾成為“七彩”服務崗位的志愿者。

“青絲坊美發室”是彰德路的一家理發店，剛滿23歲的店長陳太軍得知網格內很多老年人反映理發難、理發貴，與網格長李江利商量后，提出為轄區70多名60歲以上的老人辦理“免費愛心卡”，使他們享受到了貼身、貼心的網格服務。

區文廣新局組織轄區內文化團體和志愿者300多人成立文化志愿者協會，送文化進社區、進廣場、進校園、進企業、進工地、進軍營，一年多來義務送演出100多場，并為群眾開辦免費的廣場舞、戲曲、化妝等培訓班，極大地豐富了群眾的文化生活。

同時，各級網格服務組織還把與民生關系密切的“兩新”組織、工商戶納入到15分鐘市場組合服務圈，建立便民生活聯系點600余個、社區衛生健康服務隊41個，為群眾提供快捷、低價、周到的服務。