記者從北京鐵路局獲悉，春運期間，為確保實現旅客安全出行,方便出行,溫馨出行，鐵路部門將推出一系列人性化服務，比如在開往東北方向列車上備棉被和防寒羽絨服，車站設立“醫療救助站”、列車上配備“愛心醫藥箱”、提供遺失品尋找服務，遭遇鐵路工作人員的生冷用語也可投訴等。同時，通過設置臨車候車區、增加流動驗證驗票崗內驗票等，確保旅客候車、進站、上車一路順暢。此外，將加大對危險品、違禁品的檢查力度，確保春運期間列車安全有序。

在服務方面，天津站、天津西站設置值班站長服務臺，及時處理突發情況。天津站、天津西站設置“醫療救助站”，在各次旅客列車上配備“愛心醫藥箱”，為旅客提供緊急醫療救助服務。提供高寒地區應急保暖衣被。開往東北方向的各次動車組列車，儲備防寒棉被和防寒羽絨服，應對突發情況，為老幼病殘孕等重點旅客提供保暖衣被。旅客如果遺失物品，可直接撥打12306服務電話，鐵路將為您提供查找、招領、轉送及保管遺失品服務。

鐵路部門還將為特殊困難旅客提供預約服務。旅客可撥打12306服務電話或各站公布的愛心服務電話提前預約，可享受優先進站、上車、出站以及輪椅、擔架等特殊服務。在天津站乘車的特殊旅客可撥打26193702尋求幫助。

鐵路部門還將設置臨時候車區，保證旅客候車有序，以應對突發大面積晚點等非正常情況，緩解站內候車壓力，做到應急有備。車站將嚴格安檢查危，對旅客攜帶“易燃品、爆炸品、危險品”進站上車行為，實行有獎舉報(舉報電話：010-12306)，一經查實，給予舉報者100至500元獎勵。嚴格監督食品安全，杜絕不合格食品進站上車。鼓勵廣大旅客監督北京鐵路局管轄的客運站和擔當乘務的各次旅客列車，對銷售“三無”食品和腐爛變質食品的行為，實行有獎舉報(舉報電話：010-12306)，一經查實，給予舉報者100至500元獎勵。

為打擊倒票行為，鐵路公安部門將采取措施嚴厲打擊倒賣車票的不法行為。鼓勵旅客舉報倒賣、販賣車票行為，實行有獎舉報(舉報電話：010-51829110)，一經查實，給予舉報者100至500元獎勵。記者鄭東紅