新IT時(shí)代正向我們走來(lái)。正如百度CEO李彥宏日前在香格里拉舉行的2013百度聯(lián)盟峰會(huì)上演講時(shí)所說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)正在從一個(gè)行業(yè)變成一個(gè)產(chǎn)業(yè)，從垂直變成水平，對(duì)于所有的非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都在進(jìn)行滲透和改造、重新定義。”。

于是，當(dāng)我們?cè)僖淮螌徱晜鹘y(tǒng)行業(yè)，除了依舊不斷變化的市場(chǎng)需求和硝煙彌漫的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的沖擊也如同李彥宏所揭示般正日益凸顯。在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，當(dāng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)應(yīng)用等等新技術(shù)以愈來(lái)愈短的周期向我們呈獻(xiàn)“碩果”，利用互聯(lián)網(wǎng)，來(lái)進(jìn)一步鍛造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，已成為傳統(tǒng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層迫切需要面對(duì)的問(wèn)題。

“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)真正有潛力的地方并非拼命挖掘那些新產(chǎn)生的東西，而是利用互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的能力，在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)上建立更有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)。每一個(gè)這樣的產(chǎn)業(yè)都在面臨互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的沖擊，站在互聯(lián)網(wǎng)人的角度，我們面臨著幾乎是無(wú)限的機(jī)會(huì)。”而在李彥宏看來(lái)，這樣的機(jī)會(huì)同樣屬于“那些在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中有夢(mèng)想，愿意擁抱互聯(lián)網(wǎng)的從業(yè)人員”。那么，身處于當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)浪潮中，傳統(tǒng)企業(yè)該如何立足“傳統(tǒng)”、不斷創(chuàng)新，借助這股東風(fēng)扶搖而上？為此，《CIO Insight/信息方略》雜志邀請(qǐng)了正德人壽副總裁兼首席信息官裴兆旭、中集集團(tuán)青島中集冷藏箱制造有限公司CIO耿峰、人民大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心副主任張丹東共同探討該話題。

為企業(yè)賦能

CIOI：目前本企業(yè)有哪些互聯(lián)網(wǎng)基因？發(fā)展?fàn)顩r如何？

裴兆旭：為了加強(qiáng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)基因，之前已經(jīng)做了公司的內(nèi)部和外部網(wǎng)站。內(nèi)部網(wǎng)站主要用于內(nèi)部交流和培訓(xùn)，外部網(wǎng)站主要用于信息發(fā)布、產(chǎn)品宣傳、客戶服務(wù)、保單信息查詢等方面。我們的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)都是互聯(lián)網(wǎng)化的，客戶端都使用WEB瀏覽器。從服務(wù)角度來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用有利于客戶服務(wù)和產(chǎn)品宣傳，目前還沒(méi)有開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)渠道的產(chǎn)品銷售，還在觀望和評(píng)估。

耿峰：作為傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型的制造類企業(yè)，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)這塊的涉及相對(duì)較少。我們之前做過(guò)一個(gè)私有云，還有思捷的應(yīng)用虛擬化，但是這個(gè)還沒(méi)有大面積的去推廣，尚在測(cè)試、體驗(yàn)階段。IT部門、企管、人力資源用的比較多。另外一塊就是我們的郵件系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)化的，可以通過(guò)客戶端接受，也可以用WEB頁(yè)面去登陸。這個(gè)是從2012年開(kāi)始投入應(yīng)用的，目前IT部門、財(cái)務(wù)部門用得很好，財(cái)務(wù)也使用得比較好，因?yàn)榭梢詫⒉糠止ぷ魍ㄟ^(guò)遠(yuǎn)端去處理，而且思捷也有全面的解決方案。

互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的軟件真正出現(xiàn)也就這兩年，像ERP這些企業(yè)比較核心的東西進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化還是有一定的難度，因?yàn)橐部紤]到一些風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)牽扯到一些安全、協(xié)議等。

張丹東：作為一所全國(guó)著名的重點(diǎn)大學(xué)，學(xué)校非常重視信息化建設(shè)，持續(xù)投入建設(shè)校園網(wǎng)和數(shù)字人大信息化建設(shè)，主要是在管理信息化和教學(xué)輔助等方面。

經(jīng)過(guò)十幾年的持續(xù)建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全校所有區(qū)域，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)很快也將覆蓋全校大部分區(qū)域。各個(gè)重要的管理部門都建立了信息化的管理系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)、多媒體網(wǎng)絡(luò)教室也在教學(xué)中得到普遍應(yīng)用。

CIOI：李彥宏曾在百度聯(lián)盟峰會(huì)上提出：互聯(lián)網(wǎng)在改造、升級(jí)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中機(jī)會(huì)無(wú)限，而這其中的機(jī)會(huì)屬于主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，您怎么看？

裴兆旭：傳統(tǒng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展業(yè)務(wù)，需要對(duì)癥下藥、需要先搞清楚自身體質(zhì)問(wèn)題。對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言，單純注入互聯(lián)網(wǎng)基因并不意味著企業(yè)含金量的增高，而是要將自身業(yè)務(wù)體質(zhì)與互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)相結(jié)合，再發(fā)展出相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。在內(nèi)部改造尚未完成的情況下盲目開(kāi)拓互聯(lián)網(wǎng)渠道業(yè)務(wù)，結(jié)果會(huì)適得其反。在目標(biāo)明確，條件和方法配套的前提下，傳統(tǒng)企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)渠道、服務(wù)模式、客戶群等等。

耿峰：新一輪的變革都會(huì)帶來(lái)巨大的機(jī)遇。云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)，包括現(xiàn)在大數(shù)據(jù)，都是有機(jī)會(huì)的。但也不能忽視一些挑戰(zhàn)，比如作為較為傳統(tǒng)的企業(yè)，對(duì)新技術(shù)、新的管理模式和操作模式響應(yīng)速度較慢。根據(jù)我這些年的經(jīng)驗(yàn)，擁抱新技術(shù)、新模式，單純自我變革還好，倘若要大面積變革，就會(huì)有挑戰(zhàn)，例如用戶體驗(yàn)和使用習(xí)慣上的問(wèn)題，例如將ERP延伸到手機(jī)上去，可能就會(huì)造成使用的不習(xí)慣，不如在計(jì)算機(jī)上的體驗(yàn)好。所以一款產(chǎn)品、一種管理理念能不能很好的落地、發(fā)揮其效果，最終的用戶體驗(yàn)非常關(guān)鍵。從CIO的角度來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得應(yīng)該去主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，但是要看哪些能落地，不能落地，要思考怎么去醞釀能落地的環(huán)境。一味的跟風(fēng)，也是不符合一名成熟的CIO應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)的。

張丹東：全國(guó)的重點(diǎn)大學(xué)在信息化方面都非常重視，經(jīng)過(guò)近十年的建設(shè)，普遍網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)良好，信息化對(duì)學(xué)校的管理和教學(xué)起到了重要的作用。今后，可能在面向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源方面、以及提供咨詢服務(wù)方面有所突破。

“指導(dǎo)”創(chuàng)新

CIOI：在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)上，利用互聯(lián)網(wǎng)建立更具有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)，對(duì)于本企業(yè)來(lái)說(shuō)有哪些層面？

裴兆旭：這方面我們尚在摸索和評(píng)估中。在互聯(lián)網(wǎng)上銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，利用自己的網(wǎng)站銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，要實(shí)現(xiàn)大量銷售很難。在第三方電商平臺(tái)上銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品則要配合它們的產(chǎn)品要求，如產(chǎn)品期限要短、利息要高，這對(duì)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)很難賺錢。在互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下，對(duì)理財(cái)型保險(xiǎn)產(chǎn)品期限的要求是越短越好。對(duì)保險(xiǎn)公司而言，需要在銷售渠道拓展和盈利能力提升上尋求平衡。當(dāng)然，也有保險(xiǎn)公司為了拓展互聯(lián)網(wǎng)新渠道，即使銷售的短期產(chǎn)品不賺錢，也會(huì)積極進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的推廣。但目前的實(shí)際情況是，有利潤(rùn)的較長(zhǎng)期限的保險(xiǎn)產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上很難賣。所以，對(duì)保險(xiǎn)公司而言，需要從這對(duì)矛盾中去尋找平衡點(diǎn)。這方面，各保險(xiǎn)公司都還在摸索階段。

耿峰：未來(lái)，電商這塊對(duì)中集來(lái)講是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。再就是，去部署一些針對(duì)管理層的，如日常審批流程互聯(lián)網(wǎng)化，會(huì)大大提高管理者的決策效率。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)覆蓋率大幅提高，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者完全可以在移動(dòng)終端上去解決很多問(wèn)題，可以先從這個(gè)領(lǐng)域做起。從CEO的層面來(lái)說(shuō)，就可以做一些BI方面的事，把實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析互聯(lián)網(wǎng)化，直接移動(dòng)終端顯示，讓CEO不管在美國(guó)還是香港，都可以實(shí)時(shí)了解許多他所關(guān)注的情況，我覺(jué)得這個(gè)還是很有必要的。

另外，新媒體的興起，對(duì)于企業(yè)的品牌建設(shè)也很有幫助。未來(lái)，我們中集冷鏈也會(huì)包含很多多元化的業(yè)務(wù)，需要做品牌營(yíng)銷，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行品牌運(yùn)營(yíng)。目前，相關(guān)的構(gòu)架已經(jīng)完成，等整合完畢后就可以開(kāi)始實(shí)施，等推廣之后，也可以和企業(yè)的部分應(yīng)用相關(guān)聯(lián)，這是一個(gè)很不錯(cuò)的途徑。

張丹東：高校在招生、就業(yè)方面，利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展工作較多，有所創(chuàng)新的高校能夠得到更好的生源，并且為學(xué)生提供更好的就業(yè)機(jī)會(huì)。

CIOI：目前，傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)新的難點(diǎn)有哪些？如何借助互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)在轉(zhuǎn)型期建立后發(fā)優(yōu)勢(shì)？

裴兆旭：傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)新最大的難點(diǎn)在于傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品形態(tài)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)模式與互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境并不配套，這要求傳統(tǒng)企業(yè)在擁抱互聯(lián)網(wǎng)時(shí)要進(jìn)行適應(yīng)性的改造。互聯(lián)網(wǎng)有很多機(jī)會(huì)，但如何既讓傳統(tǒng)企業(yè)盈利又令讓客戶受益方面的互聯(lián)網(wǎng)模式是什么，還值得更深入探討。

許多傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)形成了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的盈利模式，如果這群駱駝放棄了已有的水草地去盲目追逐互聯(lián)網(wǎng)的海市蜃樓，很有可能在漫長(zhǎng)的沙漠路途中饑渴難捺而倒下。可以先從服務(wù)、市場(chǎng)入手，對(duì)于核心業(yè)務(wù)的改造，必須要先找到可操作的結(jié)合點(diǎn)，這方面可以留給一些冒險(xiǎn)家來(lái)探索。

耿峰：當(dāng)人口紅利用盡之后，如何去升級(jí)轉(zhuǎn)型，這是巨大的挑戰(zhàn)。一方面，如何在技術(shù)創(chuàng)新的前提下，進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新。另一方面，從企業(yè)管理上也需要去創(chuàng)新，如何讓內(nèi)部的管理手段與外部的管理市場(chǎng)相結(jié)合，以及商業(yè)模式等等方面，都需要我們不斷地去變革，從客戶的角度上，去思考創(chuàng)新點(diǎn)。

同時(shí)中集也有一些應(yīng)對(duì)策略，例如我們成立了一家冷鏈研究院，進(jìn)行技術(shù)和產(chǎn)品的研究，同時(shí)結(jié)合云戰(zhàn)略、市場(chǎng)狀況探索新的商業(yè)模式。相對(duì)于傳統(tǒng)通過(guò)電話銷售，或者登門拜訪進(jìn)行產(chǎn)品推銷來(lái)建立人脈，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)積累了大量第一手的客戶行為數(shù)據(jù)，這會(huì)是一個(gè)非常不錯(cuò)的指導(dǎo)銷售、指導(dǎo)創(chuàng)新的模式。還可以通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，來(lái)進(jìn)行行業(yè)的預(yù)測(cè)，甚至判斷未來(lái)行業(yè)的走勢(shì)，進(jìn)一步理解客戶的需求，同時(shí)也可以分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。此外，企業(yè)可能設(shè)計(jì)、研發(fā)需要協(xié)同，有大量的團(tuán)隊(duì)分散在全國(guó)、甚至全球各地，也可以借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行協(xié)同工作和創(chuàng)新，

張丹東：難點(diǎn)在于打破舊的體制，建立基于互聯(lián)網(wǎng)的新業(yè)務(wù)，體制中的既得利益集團(tuán)，抵制新的模式和體制，不破除課堂教學(xué)為主的教學(xué)模式，就無(wú)法建立新的以互聯(lián)網(wǎng)為主的教學(xué)模式，也就沒(méi)有大學(xué)的創(chuàng)新出現(xiàn)。

理性“掘金”

CIOI：從本行業(yè)來(lái)說(shuō)，如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)浪潮帶來(lái)的沖擊，主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)？

裴兆旭：我個(gè)人覺(jué)得為了更好的應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)浪潮帶來(lái)的沖擊，企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)了解互聯(lián)網(wǎng)，研究如何自身業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合模式，即不要太保守，也不要太激進(jìn)。目前，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的一些新技術(shù)，我們還在內(nèi)部研究，什么樣的模式適合產(chǎn)生效益，尚未有定論。尤其是大數(shù)據(jù)，如何為保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)服務(wù)，內(nèi)部還在探索。

目前，傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品模式、操作模式、管理模式和服務(wù)流程等很多方面都不適合互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。互聯(lián)網(wǎng)化的大趨勢(shì)下，傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)渠道業(yè)務(wù)不應(yīng)盲目投入，一窩蜂而上去淘金，而需要先針對(duì)企業(yè)自身?xiàng)l件尋找到能為企業(yè)創(chuàng)造效益的結(jié)合點(diǎn)，再來(lái)開(kāi)展基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)業(yè)務(wù)。

從保險(xiǎn)行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展情況來(lái)看，一些大保險(xiǎn)公司在自己的網(wǎng)站上銷售有利潤(rùn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，銷量很小，而中小型保險(xiǎn)公司在第三方電商平臺(tái)上銷量大的保險(xiǎn)產(chǎn)品則是短期的、高利息的產(chǎn)品，雖然銷售量大，但不賺錢，這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都是很有價(jià)值的探索。但是對(duì)于大多數(shù)保險(xiǎn)公司而言，尚未找到適合互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)的既能盈利，又能銷量大的網(wǎng)銷產(chǎn)品模式。

耿峰：這個(gè)問(wèn)題我覺(jué)得我們需要辯證的去看待。作為CIO，首先需要了解某件事的前因后果，包括技術(shù)、商業(yè)、學(xué)術(shù)背景等等，在分析掌握該項(xiàng)事物后，再思考短期和長(zhǎng)期的角度，如何將這項(xiàng)事物與企業(yè)自身的情況相結(jié)合，把目標(biāo)分解開(kāi)來(lái)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)膰L試。

一項(xiàng)新技術(shù)的出現(xiàn)，其背后都代表著某一種形勢(shì)的發(fā)展，是管理水平的提升還是IT技術(shù)的提升。我們只能慢慢做起，有選擇的進(jìn)行落地，做一層是一層。做企業(yè)要腳踏實(shí)地，才能仰望蒼穹。

張丹東：國(guó)際上新的形勢(shì)，給中國(guó)高校帶來(lái)了巨大的沖擊，有媒體報(bào)道說(shuō)，中國(guó)的大學(xué)生開(kāi)始選修世界名校的網(wǎng)絡(luò)課程，給中國(guó)各著名高校的高層以震撼。目前，各高校都有計(jì)劃逐步開(kāi)展面向社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)課程計(jì)劃。

CIOI：互聯(lián)網(wǎng)化對(duì)企業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)的啟發(fā)，以及相關(guān)的推進(jìn)計(jì)劃。

裴兆旭：在電子商務(wù)方面，我們已經(jīng)開(kāi)展了相關(guān)的方案和研究。但還沒(méi)有啟動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，也正是因?yàn)榍懊嫣岬降囊恍?shí)際問(wèn)題。傳統(tǒng)企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)工具，如網(wǎng)站、電子郵件、社交媒體以及各種移動(dòng)終端等，但是對(duì)于如何建立基于互聯(lián)網(wǎng)的新業(yè)務(wù)渠道，這對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)尤其是保險(xiǎn)公司而言需要深思熟慮。

耿峰：因?yàn)槟壳拔覀兝滏溨饕歉鞣N冷藏箱，還有冷藏車等。未來(lái)我們的戰(zhàn)略是：提供全線的解決方案。目前這其中還有很多環(huán)節(jié)例如技術(shù)、管理、研發(fā)等我們能力所不及之處，互聯(lián)網(wǎng)可以帶來(lái)很大的機(jī)遇。例如說(shuō)我們現(xiàn)在建的私有云，就可以將其公有云化，變成混合云，為未來(lái)冷鏈產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)提供服務(wù)。這也是互聯(lián)網(wǎng)化最實(shí)際的一種應(yīng)用，能最快取得效益的應(yīng)用。

目前我們還在進(jìn)行冷鏈的整合，之后會(huì)推出相關(guān)的計(jì)劃。未來(lái)不管是興建、或是收購(gòu)工廠，都可以通過(guò)云，而不是花巨資去建設(shè)一個(gè)大而全的信息中心。這是一個(gè)三到五年的戰(zhàn)略計(jì)劃，這其中包括我們夢(mèng)工廠的建設(shè)、整個(gè)冷鏈業(yè)務(wù)的整合等多方面。

張丹東：目前，中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)教育信息化分會(huì)IPv6應(yīng)用工作組正在推動(dòng)全國(guó)高校建立一個(gè)高校互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)高校間網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通，為高校學(xué)生互相選修網(wǎng)絡(luò)課程做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作。后期，可能在北京等發(fā)達(dá)地區(qū)，推動(dòng)校際網(wǎng)絡(luò)課程公共平臺(tái)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)學(xué)分互認(rèn)等項(xiàng)工作。