瑪花關(guān)店“多米諾”

自從內(nèi)地第一家門店關(guān)店后，“高端大氣上檔次”的瑪花如同多米諾骨牌一樣，數(shù)十家門店同時歇業(yè)。瑪花“不告而別”的背后，是其資金鏈捉襟見肘的窘境。Honour Smile Limited，而這個幾乎找不到任何相關(guān)資料的接盤者，又能否“重塑”瑪花纖體？

借“裝修”遁走

今年10月15日，瑪花纖體在內(nèi)地的第一家門店——上海梅龍鎮(zhèn)伊勢丹店因租約到期關(guān)店。當大家都以為這是家大業(yè)大的瑪花發(fā)生的偶然事件時，一連串多米諾骨牌般的關(guān)店潮蔓延開來。

上海市徐匯區(qū)肇嘉浜路均瑤國際大廈29樓，瑪花纖體在內(nèi)地的總“指揮部”。遠遠望去，巨大的華麗牌匾猶在，辦公室大門卻已落鎖，屋內(nèi)物品雜亂不堪……

“瑪花停止辦公已經(jīng)有20多天了。”大廈物業(yè)相關(guān)人士對新金融記者表示。

14公里之外的仲盛百貨3樓，瑪花纖體莘莊店，門店同樣“鐵將軍”把門。“月初還在營業(yè)，后來聽里面一個人說近期要裝修，但到現(xiàn)在也沒有工人過來，看著不像是要裝修的樣子。”同一樓層一商家對新金融記者說，“如果是裝修的話，門前一般都會貼個告示，但瑪花悄無聲息地就走了。”

此外，據(jù)瑪花纖體上海門店會員反映，聯(lián)洋店、五角場店、港匯店、大寧店等多家門店也均已歇業(yè)。

“前一天我還去做過療程，轉(zhuǎn)天再去的時候就關(guān)門了，瑪花的私人顧問告訴我店面重新裝修，但并未表明什么時候開業(yè)。”一名上海會員對新金融記者表示。

隨著上海大本營的“坍塌”，分布在全國各地的門店也陷入一片混亂之中。

12月12日，在大連悄然消失數(shù)天后的瑪花纖體，其位于百年城的大幅廣告牌已被換下。

一名大連會員向新金融記者提供了一份《解除合同通知書》。這份通知書揭開了瑪花纖體“敗走”大連的原因。

這份由兩頁白紙打印的《解除合同通知書》落款處為大連百年商城有限公司。該通知書稱，根據(jù)雙方租約約定，瑪花纖體(北京)健身有限公司應支付自2013年10月15日起至2013年12月14日止的租金235568元、物業(yè)管理費43388元，合計278956元。

該通知書同時稱，根據(jù)雙方的《廣告合同》約定的，自2013年1月1日起至2013年12月31日止租用的大堂廣告發(fā)布和宣傳費10萬元也未支付。

通知書中要求瑪花纖體(北京)健身有限公司“請立即支付欠款：租金、物管費、廣告宣傳費、保證金差額、大堂高空廣告費、11月電費等欠費，并承擔違約責任，支付違約金等。否則我司將依法采取相應措施以保護我司合法權(quán)益，因此產(chǎn)生的責任及損失等均由貴司承擔”。

同時，這份通知書指出了瑪花纖體大連店突然閉店“跑路”的具體時間為“2013年11月30日”。

“尊敬的顧客您好，金融街購物中心L414A瑪花纖體店鋪于2013年12月13日在未正式通知我司的情況下暫停營業(yè)……如涉及經(jīng)濟糾紛請撥打……”與此同時，北京金融街購物中心向瑪花纖體會員貼出了這樣一張告示。相應地，大眾點評網(wǎng)站也耐人尋味地將北京10家門店狀態(tài)全部改為“已歇業(yè)/關(guān)閉”。

新金融記者撥打告示中留下的瑪花纖體辦公電話號碼，遺憾的是，一直未有人接聽。

伴隨著各地門店關(guān)張一同而來的是，官網(wǎng)陷入“癱瘓”。幾天前，瑪花纖體官網(wǎng)已顯示“域名錯誤”，無法登錄。

12月16日前后，官網(wǎng)重新開通。

在官網(wǎng)頁頂，瑪花纖體以公告形式宣稱，“瑪花纖體有限公司已將中國大陸的所有業(yè)務轉(zhuǎn)移至Honour Smile Limited。公司承諾：將以保障尊貴客戶的服務和權(quán)益為前提，秉承瑪花一貫的專業(yè)服務精神，自公告日起，全心全意繼續(xù)為中國大陸的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的美容纖體服務。”

但截至新金融記者截稿前，官網(wǎng)顯示的華北、華東和華南內(nèi)地共三個區(qū)域的客服電話均無人接聽。

截至目前，根據(jù)各地會員反饋的消息，廣州有5家門店開始恢復經(jīng)營，重慶店3家門店合為1家，并更換老板。但包括北京、上海、杭州、寧波等在內(nèi)的大部分城市的門店仍然處于關(guān)閉狀態(tài)，電話也無人接聽。

會員數(shù)萬元被套

在看到店門緊鎖、撥打多個電話無果后，18日上午，上海會員“瘦瘦”終于帶著相關(guān)材料在徐匯區(qū)報了警。

“卡里還有6萬元，總不能就這樣眼睜睜看著打水漂了吧。”她說。遺憾的是，當天派出所認為她所提供的證據(jù)不足，不能予以立案。

當天下午，她又向消協(xié)舉報。“但瑪花的人都找不到了，投訴主體消失，所以不能調(diào)解。”在派出所和工商局填了一天資料的“瘦瘦”，滿是疲憊和無奈。

“瘦瘦”說，自己是在今年8月份開始成為瑪花會員的。“當時，店里的顧問確定我有減肥意愿后，給我用各種儀器做了檢測，并在紙上列了幾個公式，不到2分鐘，便給我設(shè)計一套‘減肥方案’，告訴我費用是2.4萬元，如果做后期鞏固的話，還要另交錢。”

“我耳根子軟，再加上當時心一軟，就交了3萬元。而后又交了5萬多元。”“瘦瘦”對新金融記者表示：“他們的私人顧問很能說，好像你不交錢都對不起他。”

“瘦瘦”表示，就在店面關(guān)門的前一天，她的私人顧問還讓她繼續(xù)充錢。“她說要給我設(shè)計個‘永久不會反彈’的。”

前一天“不會反彈”的承諾還回響在耳邊，后一天人去樓空的現(xiàn)實卻已擺在眼前。

“自從成為瑪花會員的那一天起，我把自己的網(wǎng)名改成了‘瘦瘦’。”用她的話來說，自己每分鐘都在想象，在瑪花的打造下，自己變成“一道閃電”的樣子。

根據(jù)“瘦瘦”的描述，一個花費2.4萬元的療程結(jié)束后，自己瘦了4斤。

連日來，“瘦瘦”相繼奔走于門店、瑪花纖體總部、工商局和派出所等多個地方。其間，她打過上百個電話，登記填寫過多份材料，可她試圖為退款所做的努力至今仍未得到明確的回音。

瘦了5斤——這是她這些天焦頭爛額的結(jié)果。“瑪花關(guān)門后，東奔西跑，著急上火，‘減肥’效果比顧問設(shè)計的套餐好多了。”“瘦瘦”自嘲道。

“瘦瘦”的遭遇頗具代表性。新金融記者在采訪中了解到，在一個名為“瑪花纖體投訴維權(quán)”群中，有來自全國各地的數(shù)十名會員。這些會員手中的會員卡被套金額從數(shù)千元到近10萬元不等。

據(jù)群里一位會員表示，在瑪花纖體門店里，單次消費最低也要3000元，按部位收錢。“有時他們搞活動，所謂的‘體驗價’打折后也要近千元。”

就是這樣一個敢收“重金”的減肥機構(gòu)，卻不敢在合同中給顧客一個斬釘截鐵的承諾。

根據(jù)一位會員給新金融記者提供的一份資料顯示，在顧客簽訂合同時，瑪花會另附一份《瑪花纖體健身中心課程告知》。這份“告知”明確表示，“本中心并不保證有關(guān)課程之成效，因為效果乃取決多種非中心所能控制之因素”。

“每次纏繃帶、冷敷、熱敷之后，顧問都要叮囑回家要管住嘴，一定要少吃。”該會員說，“自己幡然醒悟晚了些。”

另外，對于會員手里的會員卡，這份“告知”還標注了諸如“不得外人使用”等一系列要求，以及各種“不予退款”的苛刻條件。

瑪花纖體成千上萬會員手中的會員卡，大筆現(xiàn)金被套在里頭，要求完善監(jiān)管的呼聲在外頭。

去年，商務部發(fā)布了《單用途商業(yè)預付卡管理辦法(試行)》，將預付卡納入了監(jiān)管范圍。不過，至今尚未有相關(guān)主管部門出臺可操作的實施細則。

一位服務行業(yè)觀察家表示，瑪花纖體此類情況并不是個例。“對于商家來說，預付卡已經(jīng)不單單是吸引顧客消費的工具。實際上，售預付卡已成為減肥纖體中心、美容美發(fā)行業(yè)公開的融資渠道。”

“這種融資手段成本很低，效率也比較高。”該觀察家表示，“很多商家在卷款跑路前通常都要這樣‘融’上一筆”。

兩次簽訂“賣身契”

“公司欠我的一個月工資何時能給？”北京某門店一名工作人員的訴求，揭開了瑪花纖體資金緊張的傷口。

“不僅僅是我，整個門店員工上個月的工資都沒發(fā)，很多城市都如此，瑪花現(xiàn)在的局面只能用4個字形容——債臺高筑。”該員工說。

該員工發(fā)給新金融記者的一份資料顯示，12月13日，瑪花纖體有限公司總部董事本·杰克遜曾給中國內(nèi)地瑪花纖體所有員工發(fā)了一封信件。信件中表示，2013年12月13日Honour Smile Limited已經(jīng)收購瑪花中國的全部股權(quán)。“Honour Smile Limited將從即刻開始接管瑪花中國的運營，Honour Smile Limited的代表人及管理團隊將盡快與中國團隊領(lǐng)導和工作人員聯(lián)絡以確保股權(quán)及運營的順利移交。”

“感謝您在這個充滿挑戰(zhàn)的時期的支持和耐心。祝愿您和新股東能平穩(wěn)過渡，并在經(jīng)營上取得成功。”信件末尾，遲來的告別滿是煽情。

在這封信函中，以及官網(wǎng)重新開通后的公告里，對于接盤者Honour Smile Limited的背景，瑪花只字未提。

新金融記者在搜索欄里輸入“Honour Smile Limited”，沒有看到有關(guān)公司的任何介紹和過往信息，所得到的全部搜索結(jié)果也都僅僅是關(guān)于其接手瑪花一事。

事實上，就在4個月之前，瑪花纖體的內(nèi)地業(yè)務就曾經(jīng)進行過一次“易主”。

當時，瑪花纖體香港官網(wǎng)顯示，公司母公司瑞士麗研國際集團 (Global Beauty International-Limited)的確已于今年夏天出售了其在內(nèi)地的關(guān)于纖體和護膚品牌的業(yè)務，但在香港地區(qū)、澳門地區(qū)和東南亞地區(qū)會繼續(xù)經(jīng)營。

進行過兩次業(yè)務“易主”后的瑪花，主打業(yè)務已經(jīng)所剩無幾。

一直以來，瑪花關(guān)于危機解釋的說明遲而未見。但有關(guān)行業(yè)巨擘瑪花關(guān)店的幕后，坊間流傳最廣的版本是店鋪資金鏈斷裂。

瑪花纖體內(nèi)部工作人員表示，公司業(yè)務頻繁出讓的原因是資金出現(xiàn)嚴重缺口。“就在11月份的時候，上級突然聯(lián)系不上，店面已經(jīng)很難支撐下去。當時已有外地消息傳過來，說公司要有一次大變動。”

“公司上下都在傳內(nèi)地的老板已經(jīng)攜款跑路了，老板是英籍的，早都聯(lián)系不上了。”該人員對新金融記者說。

與現(xiàn)在寒酸落魄的窘境形成鮮明對比的是，2004年瑪花纖體火力全開，進軍中國內(nèi)地市場。當時，瑪花纖體請用了紅遍全國的趙薇做形象代言人，鐘麗緹、張雨綺等當紅女星也都曾被瑪花用大價錢請來做代言。

打開內(nèi)地市場后，僅上海就前后開過10余家門店。隨后，在北京、廣州、深圳等地開設(shè)了40余家門店。平均每家一線城市門店會員人數(shù)達到5000人左右。

“效果是錢堆出來的”——這是在瑪花纖體做過減肥的顧客最深的體會。瑪花纖體原屬于瑞士麗研國際集團，自進入中國內(nèi)地以來，一直走的都是高端路線。每位會員的辦卡費動輒幾萬元甚至十幾萬元，大把大把的現(xiàn)金讓瑪花纖體在國內(nèi)市場的生意順風順水。

生意場上沒有常勝將軍。2012年，瑪花纖體在發(fā)展中終于遇到了難題。

彼時，正是大批同質(zhì)化公司如雨后春筍般涌現(xiàn)的時候。這些同質(zhì)化的公司產(chǎn)品價格親民，徹底攪亂了市場，這讓瑪花舉步維艱。

饒有意味的是，就在現(xiàn)今瑪花陷入混亂的微妙時期，纖體業(yè)勁敵“必瘦站”又在瑪花的傷口上撒了一把鹽。

“為避免行業(yè)專業(yè)人才流失，受影響的‘瑪花纖體’員工可獲本集團優(yōu)先聘用……原瑪花用戶可憑真實消費單據(jù)，在必瘦站旗下直營店享用類似服務。”先后發(fā)布“關(guān)懷瑪花纖體員工關(guān)懷計劃”和“關(guān)懷纖體美容客戶計劃”的必瘦站，挑釁般地“搶奪”瑪花的資源。

如今，在內(nèi)憂外患的雙重阻礙下，瑪花纖體得以“重塑”的日子不知還要多久。（記者 孫翼飛）