優(yōu)翔總經(jīng)理周凱文：洞悉服務(wù)于少數(shù)人的高端私人醫(yī)療旅行行業(yè)
2012年6月9日，于優(yōu)翔國(guó)際抗衰老峰會(huì)-優(yōu)翔生命管理體系成立新聞發(fā)布會(huì)后，北京名仕優(yōu)翔國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理周凱文先生接受了媒體采訪，就優(yōu)翔在高端醫(yī)療旅行市場(chǎng)的發(fā)展方等問題做出了精彩的回答。
Q：優(yōu)翔在做高端，但做高質(zhì)的同時(shí)，怎么擴(kuò)大整個(gè)醫(yī)療市場(chǎng)？
周凱文：在量和質(zhì)的平衡上，我們是以“質(zhì)”為主，“量”隨著我們能力的建設(shè)，一定會(huì)擴(kuò)大。而我們現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)在于人才，醫(yī)療旅行本身又結(jié)合醫(yī)療，又結(jié)合旅行，又是高端，在人的培養(yǎng)上對(duì)我們是最大的挑戰(zhàn)，任何一家企業(yè)都希望做大，做出規(guī)模。但是這種擴(kuò)大也不可能像傳統(tǒng)旅行社每年以萬人計(jì)或者幾萬人計(jì)來計(jì)算，我們會(huì)盡量增加到一年幾千人的規(guī)模。
說到人才的選擇，我們十分嚴(yán)苛，幾百份簡(jiǎn)歷篩選出1個(gè)員工，這些人最好是海外留學(xué)回來的海歸，有服務(wù)意識(shí)，有品質(zhì)感，有生活追求，愿意為客戶服務(wù)，能接受嚴(yán)格的培訓(xùn)，能服務(wù)頂級(jí)客戶。我們現(xiàn)在發(fā)展很快，從20多人增加到現(xiàn)在的70、80人的團(tuán)隊(duì)，我想我們也會(huì)沿著這個(gè)路子繼續(xù)發(fā)展。只要人的問題解決了，我們的能力就會(huì)增加。
Q：進(jìn)行醫(yī)療旅行的人心里多少會(huì)有一些負(fù)擔(dān)，優(yōu)翔是通過哪些方式來緩解這些心理負(fù)擔(dān)？
周凱文：本身在我們的產(chǎn)品系列里已有分類，而針對(duì)不同的客人都有個(gè)性化的行程安排。第一類像重大疾病的篩查，這些人自己有一些擔(dān)心或者有一些身體狀況不明確，去到德國(guó)、日本、韓國(guó)做檢查，在這種旅游的設(shè)計(jì)當(dāng)中，我們就是先旅游后檢查，旅游完了以后，如果一旦檢查發(fā)現(xiàn)有問題，馬上就進(jìn)入到治療的過程中。另外一類旅行項(xiàng)目，比如像康復(fù)、療養(yǎng)、亞健康的改善，我們基本上就是穿插在中間，不會(huì)涉及到一些重大疾病的問題，所以我們基本上是這么來配置的。
在這個(gè)里頭，尤其是我們的客戶，因?yàn)榇蟛糠侄际瞧髽I(yè)家，超強(qiáng)的工作時(shí)間和工作壓力，在我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)里，減壓和健康方面的行程占很大的比例，比如我們醫(yī)療SPA全部圍繞著減壓、排毒、放松這些項(xiàng)目來進(jìn)行，我們可能沒有具體的統(tǒng)計(jì)，但是我們的客戶里頭大概因?yàn)閴毫?dǎo)致失眠占到1/3，1/3的客戶也有一些抑郁的傾向，暴躁、易怒，通過我們的這些醫(yī)療項(xiàng)目，能夠給他們解決一些問題。
Q：醫(yī)療旅行本身是一個(gè)短暫的旅程，但提到過后續(xù)健康管理，這方面有哪些措施？
周凱文：我們的醫(yī)療旅行，它只是一個(gè)開始。為此，我們的理念就是，我們從醫(yī)療旅行開始，傳達(dá)一種健康的生活理念。第二，我們會(huì)有一些實(shí)踐性的東西，包括有營(yíng)養(yǎng)師的參與，針對(duì)客戶的情況去選擇健康且適合他的食品。第三，運(yùn)動(dòng)、心理的輔導(dǎo)。會(huì)有一些立竿見影的效果，會(huì)感受到這種生活方式的好處。
而回到日常生活當(dāng)中，能不能改變，能不能堅(jiān)持這些良好的生活方式，這是一個(gè)非常重要的事情。我們?nèi)昵巴瞥龅慕】倒芾眢w系，這個(gè)體系依托出行的體檢報(bào)告、醫(yī)生評(píng)估以及我們提供的三年健康體檢檢查結(jié)果，將客戶分類，比如說一類是有重大疾病的，我們要提供治療或者康復(fù)的建議，這依賴于強(qiáng)大的醫(yī)療專家理事會(huì)和海外醫(yī)療資源；一種是亞健康狀態(tài)，我們會(huì)定期提醒，并提供一些重要指標(biāo)的監(jiān)控。第三類客戶我們基本上采取一些科普的教育，有健康的生活方式，這些人目前狀況還不錯(cuò)，我們同樣會(huì)定期提醒，溝通。這是我們現(xiàn)在目前狹義的健康管理體系。
將來對(duì)于我們今天講的生命管理系統(tǒng)，要再延伸并完整健康管理體系。原來客戶是被動(dòng)的，是碎片化的，將來針對(duì)客戶，告訴他如果想活的長(zhǎng)壽、健康、美麗，你每年應(yīng)該做什么，應(yīng)該吃什么，應(yīng)該用什么，應(yīng)該定期的去療養(yǎng)、放松壓力，我們主動(dòng)的去干預(yù)，只有這樣生活，這樣走下去，你才能夠減少罹患疾病的幾率，五、六十歲也不會(huì)被心腦血管疾病打擾，會(huì)活的更加健康。隨著我們能力的提高，一步步的進(jìn)展。
Q：優(yōu)翔的發(fā)展趨勢(shì)是否是從私人的旅行顧問，到將來健康延續(xù)的顧問。
周凱文：對(duì)，是這樣。因?yàn)檫@類客戶他本身是有需求的，我們看到不能置之不理，說實(shí)在話，這是客戶需求對(duì)我們的推動(dòng)，我們靠自己的研發(fā)和努力，加上醫(yī)療機(jī)構(gòu)的支持，在努力嘗試給客戶一個(gè)更好的的健康和生命管理。
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