國有銀行“減免”部分服務(wù)收費(fèi)
根據(jù)銀監(jiān)會(huì)要求，昨日已是銀行按公布價(jià)目執(zhí)行收費(fèi)的“大限”。記者在采訪中了解到，昨日多數(shù)銀行網(wǎng)點(diǎn)都張貼了“七不準(zhǔn)”“四公開”的承諾公告，也已用不同形式進(jìn)行了“明碼標(biāo)價(jià)”，而且部分國有銀行在新的價(jià)目表中對涉及個(gè)人業(yè)務(wù)的部分項(xiàng)目收費(fèi)進(jìn)行了降低或免除。
國有行部分新價(jià)目降6成
2月9日，銀監(jiān)會(huì)對外發(fā)布了《關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》。該通知對銀行業(yè)系統(tǒng)不規(guī)范經(jīng)營行為進(jìn)行專項(xiàng)整治，要求各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)制定收費(fèi)價(jià)目名錄，并從4月1日起按公布的價(jià)目執(zhí)行收費(fèi)。
昨日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多家銀行都按銀監(jiān)會(huì)通知要求對其服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格進(jìn)行了公示，也有部分銀行借此次公示對原先的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了調(diào)整。
按照銀監(jiān)會(huì)通知中提出的“以質(zhì)定價(jià)”原則，已有多家銀行對服務(wù)內(nèi)容不具體、服務(wù)效果難以準(zhǔn)確評估、核實(shí)的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目予以取消。昨日，工商銀行某網(wǎng)點(diǎn)的新價(jià)目表中就將“資金顧問”、“企業(yè)資產(chǎn)管理顧問”等收費(fèi)項(xiàng)目取消。此外，按照“減費(fèi)讓利”原則，很多銀行的新價(jià)目表對于密碼掛失、重置和補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)也進(jìn)行了免費(fèi)。一家建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理表示，對銀行卡和存折的掛失已從原先的10元降至免費(fèi)。
除了部分項(xiàng)目的徹底免費(fèi)，銀行對收費(fèi)項(xiàng)目也進(jìn)行了“降價(jià)”。工商銀行網(wǎng)點(diǎn)里，“個(gè)人賬戶掛失”由原先的25元降至10元，“個(gè)人存款證明”由原先的50元降至20元。這些“降價(jià)”中最大的降幅已達(dá)到60%。業(yè)內(nèi)人士表示，部分國有銀行由于承擔(dān)工資發(fā)放職能，因此客戶群涉及大部分市民。新價(jià)目表對市民常用的部分收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行的減免，反映到總量上，對于銀行來說是一次不小的“讓利”。
股份制銀行表現(xiàn)中規(guī)中矩
與部分國有銀行新價(jià)目表中的“價(jià)格驚喜”相比，多數(shù)股份制銀行在此次“明碼標(biāo)價(jià)”中表現(xiàn)得中規(guī)中矩。招商銀行某網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理表示，他能記住的變動(dòng)就是該行對異地同行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)設(shè)置了50元的上限。說起來這樣應(yīng)該不算是“降價(jià)”，但與其他股份制銀行的“按兵不動(dòng)”相比，已經(jīng)算有所突破了。
股份制銀行收取的服務(wù)費(fèi)原本就有較大優(yōu)惠，目前并沒有進(jìn)一步的調(diào)整。光大銀行某網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理表示，“我們原先就對儲(chǔ)蓄卡工本費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)，同行轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)免費(fèi)，此次新的價(jià)目表延續(xù)了原有優(yōu)惠。”一家股份制銀行的客戶經(jīng)理坦言，雖然一些銀行在新的價(jià)目中降低了部分業(yè)務(wù)的收費(fèi)，但仍只是降至與其他銀行持平而已，沒有跳出“規(guī)定動(dòng)作”。同時(shí)，記者也發(fā)現(xiàn)部分銀行的收費(fèi)價(jià)目“此消彼長”。例如，某國有銀行原先免費(fèi)的信用卡異地同行匯款業(yè)務(wù)，在新價(jià)目表中要收1%的手續(xù)費(fèi)，最低1元，封頂50元。
價(jià)目太多看著有點(diǎn)“費(fèi)勁”
據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)2011年公布的數(shù)據(jù)，銀行提供的服務(wù)產(chǎn)品和項(xiàng)目總計(jì)1076項(xiàng)，其中226項(xiàng)免費(fèi)，占比為21%；收費(fèi)項(xiàng)目850項(xiàng)，占比79%。按照這一數(shù)據(jù)，各銀行的完整價(jià)格目錄可能會(huì)有1000多條收費(fèi)明細(xì)。工行的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目為409項(xiàng)，其中16項(xiàng)為政府指導(dǎo)價(jià)、393項(xiàng)為市場調(diào)節(jié)價(jià)。
因此，想要查詢所辦業(yè)務(wù)的收費(fèi)情況，其實(shí)并不容易。在中國銀行一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的填單臺(tái)上，擺放著由其總行印發(fā)的《服務(wù)收費(fèi)價(jià)格目錄》，共有40多頁，公布了其個(gè)人業(yè)務(wù)、公司及金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)和綜合業(yè)務(wù)的收費(fèi)方式。而興業(yè)銀行在其營業(yè)廳墻壁和立柱上張貼了9張大表格，公示了476項(xiàng)免費(fèi)和收費(fèi)項(xiàng)目。而更多的銀行則是選擇在其營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)臺(tái)上擺放新的價(jià)目表。
雖然多家銀行公示了幾乎所有業(yè)務(wù)的收費(fèi)情況，增加了透明度，但少則幾十頁多則上百頁的價(jià)目表讓很多市民“無從下手”。“想看看網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬和柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬的區(qū)別，我翻了半天只找到了柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。”在一家銀行辦理業(yè)務(wù)的張先生表示。原來這家銀行將柜臺(tái)業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)上業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)排在了目錄冊中相隔很遠(yuǎn)的位置。據(jù)了解，每家銀行對于價(jià)格目錄的編寫順序都不盡相同，有些甚至沒有目錄索引。一位銀行經(jīng)理解釋稱，可能是行里印得比較倉促，只是把原有價(jià)格匯總而已。在采訪中，有市民表示，希望在銀行網(wǎng)點(diǎn)建立電子查價(jià)系統(tǒng)，方便“一鍵詢價(jià)”。
市民聲音
開份證明需交500元
價(jià)格能否“再便宜點(diǎn)”
“貼了新價(jià)目表，但過去的價(jià)格我們都沒記住，誰知道合不合理？”在一家國有銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的李先生有這樣的疑問。此次銀監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》，打算對銀行業(yè)系統(tǒng)不規(guī)范經(jīng)營行為進(jìn)行專項(xiàng)整治。很多銀行也就部分收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了減免，但仍有不少受訪市民希望銀行收費(fèi)能“再便宜點(diǎn)”。
市民方先生表示，近期他在一家大型商業(yè)銀行開具公司“貸款證明”時(shí)被收取了每筆500元的費(fèi)用。“銀行應(yīng)該有義務(wù)為相關(guān)部門開取這種證明吧？就算是需要人工費(fèi)用，500元也太高了點(diǎn)吧。”方先生抱怨道。記者昨日來到這家銀行，在新的價(jià)目表“公司業(yè)務(wù)”一欄中，開具貸款證明收費(fèi)仍是這一標(biāo)準(zhǔn)。但是在記者電話咨詢該行客服時(shí)，其工作人員表示并未查出有此名稱的業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)中，與其性質(zhì)相似的業(yè)務(wù)只有開具“存款余額證明”，每筆收取300元。記者在采訪中了解到，在其他銀行，類似“貸款政策”的業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是最低500元。
銀行部分項(xiàng)目預(yù)收費(fèi)現(xiàn)象也依然存在。2月中旬，市民谷先生在一家國有銀行辦理了一張借記卡，存入300元并開通了2元每月的短信服務(wù)。2月底時(shí)通過該卡消費(fèi)150元。3月初，谷先生準(zhǔn)備注銷這張卡，但卻發(fā)現(xiàn)少了14元。流水賬單顯示，除了扣除10元小額賬戶管理費(fèi)和2月份短信服務(wù)費(fèi)2元外，還有2元的支出。銀行工作人員表示，這2元是該卡3月份的短信服務(wù)費(fèi)，該行規(guī)定每月初扣除次月短信服務(wù)費(fèi)。銀行工作人員表示費(fèi)用為系統(tǒng)統(tǒng)一扣費(fèi)，不能退回。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，短信服務(wù)費(fèi)在國有銀行普遍存在，個(gè)別股份制銀行也收費(fèi)。多數(shù)銀行普遍表示這項(xiàng)服務(wù)是“先收費(fèi)后服務(wù)”的。如果選擇按年收費(fèi)，開卡時(shí)系統(tǒng)會(huì)扣除一年的短信服務(wù)費(fèi)，中途銷卡也不退費(fèi)。
本組撰文 見習(xí)記者 林單丹 實(shí)習(xí)生 侯欣玥 攝影 新報(bào)記者 吳迪
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