“真是太感謝你們了，幫助我們解決糾紛，還給你們添麻煩了”！這是消費者、經營者雙方握著工作人員的手，由衷感謝的一幕。

原來，這是一個“有故事”的投訴，投訴方是一位媽媽，而消費者卻是一位12歲的女孩。7月21日，女孩以給媽媽買生日禮物作為驚喜的“理由”拿著從家中700元錢，獨自一人來到某手機專賣店購買了一款550元的智能手機，使用一周后被家長發現，找商家協商退機，商家以沒有質量問題為由拒絕。

經過12315工作人員耐心細致的講解《民法》相關條款，12歲作為限制行為能力人，只能做與其年齡相符的事情，而商家作為銷售商未征求監護人的意見有著不可推卸的責任。最終，商家收取70元手機外殼磨損費，退款480元，家長和消費者感到滿意。

這是今年以來新疆哈密市工商局12315指揮中心受理的第二起未成年人投訴案件，二件均成功解決，共計挽回經濟損失1500元。（通訊員 陸艷 任惠芬）

實習生 楊白雪玉