支付寶賬戶被盜 4分鐘丟3萬元

“支付寶”客服人員稱如果符合相關審查條件 可全額賠償

日前，一位“支付寶”客戶在熟睡時，被接連的短信聲吵醒。起床一看4條工行短信，4分鐘之內總共3萬元被刷走。銀行稱是支付寶交易，支付寶相關部門已核實相關信息，客戶的損失可以進行全額賠付。

緣起

客戶尚在睡夢中 4分鐘銀行卡被刷3萬元

9日晚上，正在睡夢中的周先生和妻子被接連的短信提示聲吵醒。周先生無奈起床看了一眼短信，沒想到有4條工行短信，4分鐘之內總共3萬元被刷走。短信顯示11點40分POS支出1000元，11點41分POS支出9000元，11點42分POS支出10000元，11點43分POS支出10000元。

周先生非常納悶，當晚雖然是“雙十一”前的搶購高峰，但夫妻二人并沒有上網購物，銀行卡、安全證書、U盾、手機都在自己手里，錢卻被刷走。周先生立即打給銀行查詢，客服人員經查詢后證實確實有4筆交易記錄，總共3萬元。

周先生要求立即凍結賬戶，但此時只剩下1600多元錢。“我和媳婦在上海工作，收入也不高，這些錢是我們半年的收入。”

經歷

支付寶客服告訴客戶 可能是賬戶被盜

心急火燎的周先生和媳婦一宿沒睡，繼續打電話咨詢。銀行證實交易是通過支付寶完成的。周先生又打給支付寶并把自己的遭遇發到微博上。10日下午，支付寶的客服部門和安全部門分別給周先生打來電話調查情況，并表示可能是不法分子通過某種軟件攻擊周先生的賬戶，最終盜刷了銀行卡，平安保險應該會進行全額賠付。

調查

符合相關審查條件 可得全額賠償

周先生遭遇這樣一檔子事后，覺得作為一個普通網民不知道到底用什么手段才能做到真正安全，即使證書、手機、卡都在自己手里也會被人盜刷。北京青年報記者了解到，支付寶被盜刷的情況已經屢見不鮮。

11日下午記者致電支付寶客服中心，工作人員表示支付寶不存在安全漏洞，一般銀行卡被盜刷主要是因為客戶個人信息泄漏。

工作人員稱不法分子在獲取到客戶個人信息后，可以再重新注冊一個賬號，完全不用客戶的電腦、手機、證書就能登錄并盜刷銀行卡。

工作人員提醒預防手機病毒、陌生人來電等等，防止個人隱私泄漏。如果出現銀行卡被盜刷的情況，盡快向銀行和支付寶方面反映，如果符合相關審查條件就可以得到全額賠付。

文/本報記者　匡小穎

線索提供/楊女士