知名品牌月餅網購或更抵記者調查發現內控管理落后致快遞公司頻現“內鬼”

在淘寶網輸入“月餅”二字，彈出的頁面超過100頁，顯示不少店鋪成交量火的月餅在最近一個月內已賣出幾萬筆！

記者了解得知，愛網購月餅的多為18~40歲中青年，大多講究價錢實惠、個性化，而不少知名品牌月餅也都線上線下均有售，網購或更抵。

然而，經記者調查，臨近中秋國慶佳節，多地連續爆出消費者快遞的禮品出現“缺斤短兩、掉包”，“月餅被偷吃、手機被換成磚頭、化妝品成礦泉水”，快遞內鬼不僅令快遞企業形象受損，消費者也是備受傷害，不少投訴和索賠結果都不了了之。

對此，有業內人士告訴記者，在所有快件遺失的情況中，20%以上是快遞公司工作人員內部盜竊。

現象：

快遞公司頻現“內鬼”

近日，黃先生在其微博上稱，朋友通過申通快遞給他郵寄了一盒月餅，收到包裹時外包裝被反復粘貼了透明膠帶，打開才發現月餅不但少了一個，其他的月餅也被捏變形。據了解，此事雙方已通過私下協商解決，申通方面也回應稱以后定將加強管理。

但更多的消費者則是投訴無門，理賠也面臨困難重重。一位北京的消費者向記者爆料稱，自己使用快遞郵寄的電腦，結果被調包成了兩塊磚頭，外包裝還不露痕跡，目前仍在與快遞公司協商之中。

昨日，一位不愿具名的快遞人士對記者表示，部分快遞員收入不高便打起快件的主意，而一些快遞站點內控和管理制度落后也導致出現“內鬼”。圓通速遞華南區楊經理告訴記者，快件在派件途中也容易出現風險，個別快遞員與公司有矛盾或者打算辭職，甚至有快遞員本身就有前科。

業內：

快遞片區層層轉包生亂

昨日，還有業內人士向記者透露，一些快遞公司網點將其承包的地區業務再進行轉包，上級的人只負責抽成分錢，而對具體的業務、投訴等置之不理。

記者走訪時也發現，一些快遞站點招聘門檻很隨意，員工的流動性也較大。一些快遞員即使因偷盜等行為被開除后，也可以跳槽到另外一家快遞公司，此前有消息稱部分快遞站點甚至連人帶貨一起“人間蒸發”。

對此，中國快遞咨詢網首席顧問徐勇認為，監守自盜多是發生在加盟制的快遞公司或小規模的快遞站點，由于總部對旗下各站點約束和監管不足，造成其在管理上出現漏洞。目前快遞行業同質化競爭嚴重，行業價格戰激烈，招工時難免出現漏洞。目前快遞行業除了要完善上崗培訓制度之外，還應建立從業人員黑名單制度。

注意：

外包裝異常應先驗再簽

據了解，如果消費者沒有對快件進行保價或者購買保險，即使丟失的是貴重物品，快遞公司也只會按照快遞運費的3~5倍賠付。昨日記者聯系到“丟失”月餅的快遞公司，對方給予的賠付標準則是“月餅價格運費”。

業內人士建議，貴重物品盡量不要通過普通快件郵遞，如果有需要應進行保價。雖然有些快遞員不滿消費者先驗再簽，但消費者簽收時應在快遞員在場的情況下即刻打開驗視，并留存相關的單據和照片、錄像。

網購要留心四個方面

辨明真偽：不少知名品牌的月餅在網上出現了“A貨”，甚至包裝盒是真的，只是里面內容早已被“偷梁換柱”。所以消費者一定要選購標有“QS”標志的月餅；

注意質量：月餅成本年年在漲，太過便宜還應提防其是否摻雜劣質食材在其中，認真研究網友評價可看出不少端倪；

留意日期：月餅開封了保質期不超10天，未拆封的保質期基本在20~60天，如果吃起來油脂味過重，可能快過期。其次，新鮮、質量好的月餅嗅起來有香味；

查看包裝：除此以外，還要看是否有廠名、廠址、電話、品名、生產日期和保質期。月餅掰開后，不能有竹簽、毛發等異物。