應(yīng)給網(wǎng)絡(luò)購票“調(diào)試期”

盡管今年的春運(yùn)仍然是“一票難求”，但卻呈現(xiàn)出不同以往的新特點(diǎn)，最為突出的便是傾聽了網(wǎng)民的呼聲，開通了網(wǎng)絡(luò)購票。

新華社評論指出，網(wǎng)絡(luò)購票初衷是便民利民，令人充滿欣喜和期待。遺憾的是，網(wǎng)上搶購的巨大流量引發(fā)網(wǎng)絡(luò)塞車、服務(wù)器癱瘓等窘?jīng)r，讓本該贏得一片掌聲的鐵路部門承受著不期而至的抱怨和批評。網(wǎng)絡(luò)購買火車票遭遇的尷尬，既暴露出鐵路部門準(zhǔn)備不足、應(yīng)對不力等問題，也給公共服務(wù)的復(fù)雜性做出了鮮活注解。

同濟(jì)大學(xué)軌道交通專家孫章接受媒體采訪時認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)和電話售票在一定程度上促進(jìn)了信息的公開，能讓旅客及時掌握售票信息，避免排冤枉隊(duì)。2012年網(wǎng)絡(luò)和電話售票全面推開，對于新興的售票方式，在技術(shù)支持和服務(wù)細(xì)化方面還有待繼續(xù)改進(jìn)。

人民日報(bào)發(fā)表評論認(rèn)為，如今的網(wǎng)絡(luò)售票剛剛起步，無論對鐵路部門，還是普通旅客，都是鐵路服務(wù)改革過程中的新事物，需要有個“調(diào)適期”。對于新事物，大家不妨有顆包容的心，共同努力，縮短“調(diào)適期”。參與者善意提出改進(jìn)意見，改革者虛心接納社會批評，圍觀者少些冷嘲熱諷、捧殺棒喝，這樣，才能讓本不平坦的改革之路一路向前。

【溫馨提示】

網(wǎng)絡(luò)購票預(yù)售期全國統(tǒng)一為12天（含當(dāng)日）。

中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn）的售票時間為6時至次日1時。

12306網(wǎng)站公布了“各站互聯(lián)網(wǎng)起售時間”，每天分別在8點(diǎn)、10點(diǎn)、12點(diǎn)和15點(diǎn)放票，請旅客在購票前先認(rèn)準(zhǔn)始發(fā)站發(fā)票時間再進(jìn)入系統(tǒng)。

網(wǎng)絡(luò)購票有一定時限，如果超時，票額就會重新返回售票系統(tǒng)，造成票沒訂上，錢被扣了的現(xiàn)象。目前，鐵路部門將網(wǎng)絡(luò)購票的支付時限延至45分鐘。

旅客購票有5種方式可以選擇：電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)購票、車站窗口及鐵路客票代售點(diǎn)、自助售票機(jī)。當(dāng)通過某種方式購票遇到不便時，您可以嘗試采用其他方式購票。

來源：人民網(wǎng)   編輯：許銀娟