2013年11月28日12時(shí)，楊女士到沈河公安分局凌云派出所戶(hù)籍窗口申請(qǐng)補(bǔ)辦戶(hù)口本。10分鐘內(nèi)，一本嶄新的戶(hù)口簿就擺在了楊女士面前。這是全市公安機(jī)關(guān)實(shí)行窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化之后的一個(gè)典型范例。

為積極回應(yīng)人民群眾對(duì)公共服務(wù)的新期盼，沈陽(yáng)市公安局按照市軟環(huán)境建設(shè)辦公室的統(tǒng)一要求，于11月19日率先制定下發(fā)了《窗口單位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)手冊(cè)》，把群眾特別關(guān)注的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效能、服務(wù)形象等十個(gè)方面的問(wèn)題，統(tǒng)一進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)量化。使窗口服務(wù)更加直觀(guān)、規(guī)范、便捷，群眾監(jiān)督也更加直接明了。

沈陽(yáng)市公安局《窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)手冊(cè)》共有3部分、19章、64節(jié)主要內(nèi)容。第一部分為總則，對(duì)實(shí)行“窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”的指導(dǎo)思想、基本原則、定義和術(shù)語(yǔ)、服務(wù)范圍、服務(wù)組織以及通用制度進(jìn)行了簡(jiǎn)要闡述。第二部分為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)規(guī)定了全市318個(gè)公安機(jī)關(guān)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效能標(biāo)準(zhǔn)等10項(xiàng)具體內(nèi)容。第三部分為附件，包括了“沈陽(yáng)市公安局窗口單位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作組織領(lǐng)導(dǎo)小組”、“各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理效能標(biāo)準(zhǔn)”和“沈陽(yáng)市公安局服務(wù)窗口名單”等內(nèi)容。《沈陽(yáng)市公安局窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)手冊(cè)》的下發(fā)，標(biāo)志著全市公安機(jī)關(guān)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的全面啟動(dòng)，惠及民生的便企利民舉措正式走上了制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的軌道。群眾事項(xiàng)“立即辦、抓緊辦、請(qǐng)示辦、解釋辦”和群眾咨詢(xún)“一次性告知”等做法，以制度的形式固定下來(lái)，使窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確、措施具體，讓人民群眾真正滿(mǎn)意。從而構(gòu)建出了“依法、規(guī)范、熱情、高效”，具有鮮明沈陽(yáng)公安特色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。（記者 張彤彤）