“隨著第十二屆全運會在遼寧的舉辦，有關部門和分行要精心組織、周密部署，以‘服務零差錯、客戶零投訴、安全零事故’為目標，扎實細致地做好全運金融服務工作，充分展示中國銀行“追求卓越”的企業形象。” 這是中行遼寧省分行王建宏行長向全行提出的全運金融服務工作要求。2013年8月12日，隨著第十二屆全運會的完美謝幕，中行遼寧省分行全運金融服務圓滿的畫上了一個句號。

2012年7月18日，李軍監事長在遼寧省沈陽市代表中國銀行出席與中華人民共和國第12屆運動會組委會合作伙伴簽約儀式。中行成為第十二屆全運會唯一銀行合作伙伴，作為賽區所在地分行，中行遼寧省分行勇挑重擔，由此拉開了全運金融服務的序幕。

成立專門機構，推出招牌服務。

為了充分利用全運會的機遇和平臺，提升金融服務質量和水平，早在備戰全運階段，中行遼寧省分行就專門成立了“一把手”掛帥的全運金融服務領導小組和全運金融服務辦公室，在與全運會組委會建立對口聯系機制、保持順暢溝通渠道的同時，多次與全運會組委會進行權益對接與服務推演，從金融服務、品牌宣傳、安全保障等多方面精心備戰全運會。隨著全運會賽事的推進，中行遼寧省分行以全運主賽區沈陽為重點，根據比賽的重點時段，從外幣兌換、ATM、POS機、銀行卡收單和客戶投訴處理等細節入手，千方百計確保全運支付系統暢通。把關注的焦點和服務的重點鎖定在那些參賽人員、媒體記者及嘉賓駐扎的指定酒店、活動場所，把現場服務作為“重頭戲”，推出全運“招牌服務”：經過一個多月的緊張籌備，在沈陽全運村金融服務現場按照全運會組委會的要求設置了1個服務網點，3處自助銀行，5臺自助存取款一體機，選派6名精兵強將進駐全運村獨家提供現場金融服務；與全運村20家商業服務商鋪簽約收單業務，由專門客戶經理負責全運會期間的收單業務。

除此之外，中行還在沈陽運動員村、技術官員村、媒體村等布設了5臺取款機和4臺存、取款一體機，為全運村嘉賓提供24小時全天候服務。

設立代售網點，專售全運門票。

作為十二運門票金融類獨家代售機構，中行遼寧省分行在全省14個分支機構設立了50家門票代售網點，配置專門售票窗口和售票人員。公眾只要在中行門票代售網點就可以選擇十二運比賽項目、場次、座位等信息，可以現金、借記卡、信用卡以及活期賬戶等多種方式支付票款，實現實時在線購買。隨著全運圣火的燃起，中行遼寧省分行50家全運會門票代售網點的比賽門票銷售異常火爆，籃球、游泳、乒乓球、羽毛球等熱門比賽項目受到廣大體育愛好者的追捧，也給門票銷售服務帶來了壓力和挑戰，為了方便公眾購票，中行遼寧省分行在做好全運會比賽門票銷售的同時，還為30家全運比賽場館售票廳安裝了支付終端（POS機）。

從8月31日全運會開幕，到9月12日全運會閉幕，中行全省50家全運門票代售網點累計銷售比賽門票38579張；銷售全運系列貴金屬530.5萬元。其中：沈陽全運村網點銷售各類全運比賽門票達26586張；銷售各類全運貴金屬18萬余元；接待運動員及各類相關工作人員1400余人次，ATM存取款機交易量達5630余筆；客戶投訴率為零；實現了“服務零差錯、客戶零投訴、安全零事故”的目標。

行長親自掛帥，打造嘉賓窗口。

作為第十二屆全運會唯一銀行合作伙伴，為更好地兌現服務承諾，中行遼寧省分行不斷在改善全運支付環境、減少業務處理環節和縮短客戶等待時間上下功夫，專門制定了《第十二屆全運會金融服務活動方案》。精心挑選沈陽分行營業部、北站支行、南湖支行、蘇家屯支行、奧體中心支行5家精品網點，開通全運“嘉賓窗口”；成立由主管行長任組長的“嘉賓窗口”建設領導小組，抽調業務骨干負責辦理“嘉賓窗口”業務，在人力、物力向“嘉賓窗口”創建傾斜，將“嘉賓窗口”打造成全運會嘉賓的VIP通道和中國銀行業金牌示范服務窗口，充分展現中國銀行擔當社會責任，做最好銀行的嶄新風貌。

不僅如此，在全運期間，所有來中行辦理全運業務的嘉賓一律視同VIP。從運動員村到媒體村，從技術官員村到全運會售票窗口，從沈陽全運會主賽區到遼寧其它13個分賽區，只要嘉賓來到中行，便可享受尊貴的服務。此舉博得了全運會組委會、運動員以及社會輿論的好評。央視《體育新聞》跟蹤報道了中行的全運售票服務。香港特別行政區運動員在辦完外幣取現后高興地在貴賓《留言簿》上寫到：“在中國銀行辦理業務是一次愉快的體驗和尊貴的享受，謝謝你們周到的服務”。（記者 朱成沛 通訊員 莊振功）