“蘋果的霸氣完全是眾多‘果粉’慣出來的。‘果粉’們熱衷蘋果，沒幾個會考慮其售后服務，完全是為了擁有蘋果的時尚和光鮮。對于這種霸氣，消費者只有通過法律途徑解決。”網(wǎng)友魯4D說。

中國消費者的集體力量不夠，導致了國際大牌減少售后成本。北京市盈科律師事務所律師蔣蘇華說，消費者沒有形成對商家的集體壓力，商家自然“睜一只眼閉一只眼”。

中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌說，在現(xiàn)行的訴訟法律制度下，群體性的蘋果消費者難以進行集體抱團維權(quán)，而單個消費者又受限于維權(quán)所需的法律技能與成本，很難與一個跨國公司去抗衡。

“從長遠來看，解決此類問題的根本途徑是，通過修訂法律在賦予消費者更便捷、更容易、更經(jīng)濟維權(quán)途徑的同時，加重違法者的違法責任與成本。”蔣蘇華說。

消費者力量，如何保障？

“經(jīng)營者應當嚴格履行法律規(guī)定，遵循法律規(guī)定公平合理地制定維修合同條款。”北京市華聯(lián)律師事務所律師王惠娟說，作為消費者，在合法權(quán)益受到侵害時，應當積極通過法律途徑進行維權(quán)，用自己的力量推動消費環(huán)境的改善。但是，在現(xiàn)有法律體系中，關(guān)于家電維修違法行為行政罰款的最高限額僅為三萬元，不足以起到威懾和懲罰的作用，建議提高處罰力度。

面對普通消費者不懂法律、用法律維護自己權(quán)益時感到無力的問題，邱寶昌建議，可以考慮賦予消費者保護組織訴訟的主體資格，讓消費者保護組織能代表受損害的消費者起訴違法的經(jīng)營者，這樣能更好地保護受損害了的普通消費者合法權(quán)益。

中消協(xié)針對蘋果維修的霸王條款發(fā)出呼吁：一是具有行政執(zhí)法權(quán)的部門對蘋果的侵權(quán)行為能夠有所行動，使用有效的行政監(jiān)管手段糾正蘋果的不良做法；二是完善法律、法規(guī)和相關(guān)制度，提高立法層級。目前，有關(guān)部門的執(zhí)法依據(jù)是部門規(guī)章，法律層級較低，處罰力度不足，面對蘋果公司這樣的跨國企業(yè)，難以達到應有的震懾力度，應當通過立法，賦予行政部門更大的查處權(quán)、更高的處罰額；三是賦予消費者組織更多職能，改變消費者個體力量單薄的被動局面。

中國消費者協(xié)會副會長劉俊海說，應該充分發(fā)揮政府部門在消費者權(quán)益保護方面的積極作用，要從根本上、體制上加大對消費者的扶持力度，這個扶持最重要的是政府的扶持，形成普適于所有消費領(lǐng)域、執(zhí)法機關(guān)的常態(tài)活動，讓政府和法律成為消費者強大的后盾。

中國消費者協(xié)會秘書長姜天波在3·15晚會上呼吁：經(jīng)營者要誠實守信、規(guī)范經(jīng)營、勇于擔當。通過全社會共同努力，保障消費者合法權(quán)益，呵護消費信心，讓消費者更有力量。（記者邱玥 陳恒 楊君）