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“團購”囧境：當消費文化遭遇“集體綁架”
2010-12-27 09:34:09 來源：文匯報 團購，想說愛你不容易
◆交錢好說，退款難 11月26日，北京的高小姐在拉手網上訂了西北漢子餐廳的套餐，花費89元，通過網絡支付系統付賬后，由于誤操作，高小姐點了取消按鈕。按照常理，如果取消之后，錢款應可以要回。高小姐隨后致電網站客服，詢問退款事宜，但客服查詢后給出的回復是，高小姐的訂單在另一家團購網站生效，退款應與該網站聯系。而電話打給這家團購網站后，又被告知去找支付平臺聯系退款，高小姐隨后又先后致電支付寶、易寶查詢。但一圈電話打下來，支付平臺又讓她找預訂的網站。 交涉近10天，電話費的開銷也差不多和訂餐費用一樣多，卻告無果。最后，高小姐求助當地媒體，才得到“將會在10個工作日內辦理退款事宜”的答復。“付錢時容易得很，怎么退錢就這么難？” ◆看場電影，補交錢 “兩張電影票加可樂、爆米花和冰激凌,團購價需40元。”某個團購網站推出的雙人電影套票優惠券,兩天吸引了15萬網友。 此前，陸續有自稱已使用過優惠券的網友說,盡管優惠券上寫著“遇特殊影片,每張影票需加10元”,但在一線城市,這種優惠券只能觀看60元以下的影片,而幾乎所有的影片票價都在70元左右,這意味著兩個人使用優惠券看電影,還要補交20元。 ◆釣魚消費，靠廣告 有投訴稱，一家名為“七天網”的團購網站宣稱出售的UGG雪地靴為正品，售價368元，限量50個。在她參與團購并付款后，該網站遲遲不予以發貨，經多次詢問客服，客服回答說，沒有貨了，只能退款。消費者要求按消費者保護法處理，七天網站不同意，并威脅“如果事情鬧大，后果自負”。 還有人投訴，“9月25日在聚樂淘團購網購買一箱匯源果汁，商家聲明4至7日送貨，至今10月12日仍未收到，聚樂淘團購網嚴重欺騙消費者。” 團奴，團購成癮也是病 ◆被消費的悲哀 有人拿著消費密碼到飯店被排隊長龍嚇回來，也有人自動“放棄”團購的商品。 相關數據顯示，“未消費”的比例通常是30%-50%，有業內人士分析，若團購1000人，其中將有300-500人不前往消費，而如果每單100元，則會直接有3萬-5萬元作為毛利落入團購網站的口袋。這也正是很多團購網站敢于“不加價、甚至賠錢發起團購”的核心原因。 有人說，“我到外地出差，團購的雙人果木烤鴨套餐就要到期了，棄之可惜，只能問了好幾個朋友，幫我去把這頓飯吃掉。現在大家都很忙，請人吃飯好像是請別人幫我的忙一樣，唉，一不小心就被動消費了。” ◆啥都買的瘋狂 “只要開團,我就忍不住當團員,不管是不是用得上，實在自己用不上就會想買了送人，最近送了不少東西給朋友。老公已經怒了好多次了。昨天晚上他要砸了我的筆記本。”一位剛做了母親的女網友在論壇上訴苦。戒“團癮”真不容易。 網友珠珠偶爾從朋友那兒得知了團購網站后，“抱團”消費的行動一發不可收。“美團網、糯米網、嘀嗒網……我每天都要去看一遍，”耽誤吃飯，耽誤睡覺，卻無法控制按在鼠標上的手。珠珠說，孩子的奶粉、必備生活用品、零食、電影票，甚至汽車……但凡能想到的，她都會去團購網上尋找團購信息。 與“團奴”相伴的是“團賊”。不法商家利用網站門檻低的漏洞，“團一下”就跑，輕易騙去大量錢財。 網絡團購明天更美好？ 定制化 在國外，一些團購網站已經在嘗試更貼近特定用戶的定制化優惠交易了。美國知名的團購網站Groupon會根據消費者的年齡、性別、住地以及興趣提供定制化交易。目前，該網站已經不再每天面向某個城市的所有用戶推出一次團購優惠，而是設計10至20種團購。雖然注冊用戶每天仍然會收到一條團購信息，但用戶收到的交易信息是根據他們提交給網站的信息發送的。 規范化 在美國，像Groupon、Living Social等團購網站，如果用戶對其購買的服務不滿意，可以獲得全額退款。但是中國團購網站目前卻做不到這樣。當商品或服務出現質量瑕疵，消費者要求團購網站退款時，一些不規范網站便以種種借口拖延辦理甚至不予退款，嚴重侵害了消費者的合法權益。 更透明 雖然創業不久，但團購網業內已經有了一些“潛規則”，如銷售數字“夸大”、“邀請朋友獲得返利”實為噱頭等等。還有些團購網站竟然拿一些商家推出的免費產品來做“團購”，吹牛不上稅，蒙騙消費者。上述商業行為，應該得到有效的監管和預防。 “團”來餡餅，還是陷阱? 一頓上千元的雙人豪華餐，團購價僅需一兩百元；一款時尚新潮的電子產品，團購可獲6折優惠；一套心儀已久的房子，參加團購能拿到額外95折優惠……時下，團購領域已經涵蓋美食、房產、家電、服裝、電子產品、化妝品等多方領域。很多網站推出的團購優惠，像是天上掉下的餡餅。手指動動點擊購買，然后再網上支付，這個餡餅眼見就能吃到了，卻沒想到，一個無形的陷阱正在你前面。本版插圖均CFP 團購提醒 業內人士提醒，避免團購被騙要注意4點： 1選擇規模比較大、口碑較好、有退款保證的團購網站，以保證團購質量，規避風險； 2團購時對于一些價格明顯低于市場價的產品時，要保持足夠警惕； 3理性團購，不要盲目購買不必要的物品，這樣也會減少被騙的幾率； 4多加核實，對于團購網站涉及到的團購商家，可以打個電話過去詢問是否確有其事。 來源：文匯報 編輯：馮媛
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