沿著海南“東線高速”由北向南，穿越南渡江不遠(yuǎn)，便是定安縣。

方圓1189平方公里的定安縣，除了聞名遐邇的南麗湖、文筆峰、冷泉、飛禽世界、百里百村等旅游景點(diǎn)，還有個(gè)無(wú)人不曉的“御景鴻?世紀(jì)雅居”。它不是旅游景點(diǎn)，亦不是名勝古跡，卻是定安顯著的“地標(biāo)”，人稱(chēng) “養(yǎng)生天堂”。

2011年，御景鴻?世紀(jì)雅居曾是名噪一時(shí)的經(jīng)典之作。獨(dú)具匠心的設(shè)計(jì)和近乎60%的綠化率，以及人性化的物業(yè)管理，率先開(kāi)啟了“海口后花園”宜居回歸自然的時(shí)代。置身于定安新區(qū)的御景鴻?世紀(jì)雅居，以鬧中取靜的姿態(tài)還原于園林與水景之間。如今，這里鳥(niǎo)語(yǔ)花香、碧波蕩漾，建筑像凝固的音樂(lè)，花草似飄動(dòng)的音符，美不勝收，令人心醉！

如果說(shuō)，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)和建造使御景鴻?世紀(jì)雅居成了名副其實(shí)的一方“地標(biāo)“，那么隨后漫長(zhǎng)而持久的“售后服務(wù)”和物業(yè)管理，則是對(duì)開(kāi)發(fā)商誠(chéng)信與責(zé)任的嚴(yán)峻考量。

“商海中人品是帆”。這是御景鴻?世紀(jì)雅居老總們常說(shuō)的一句話，亦是他們?yōu)槿恕⒅\事的“資本”。

承諾于人，表達(dá)的是一種理念；兌現(xiàn)諾言，體現(xiàn)的是一種信譽(yù)。從項(xiàng)目開(kāi)發(fā)到投入使用，御景鴻?世紀(jì)雅居的開(kāi)發(fā)商始終以兌現(xiàn)承諾、堅(jiān)韌不拔的精神，默默地延續(xù)著建筑的生命，潛心地追求著品牌的升級(jí)。

御景鴻?世紀(jì)雅居的開(kāi)發(fā)商在業(yè)主委員會(huì)沒(méi)有產(chǎn)生之前，由開(kāi)發(fā)商派生物業(yè)公司，扶持、監(jiān)督其實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理和人性化服務(wù)。同時(shí)，協(xié)助業(yè)主組建業(yè)主委員會(huì)，形成物業(yè)公司、開(kāi)發(fā)商、業(yè)主委三方通力合作的“三位一體”，各負(fù)其責(zé)。業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主權(quán)益，反映業(yè)主的意愿和訴求；物業(yè)公司履行職責(zé)，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、人性化管理；開(kāi)發(fā)商跟蹤監(jiān)督，扶持物業(yè)盡職盡責(zé)。如此“三位一體”的管理模式，避免了涉及業(yè)主利益問(wèn)題而相互推諉的弊端。

御景鴻?世紀(jì)雅居擁有近千戶業(yè)主、幾千號(hào)人口，可謂一個(gè)“小社會(huì)”。因此，熟知業(yè)主的結(jié)構(gòu)層次和個(gè)性化需求方能因人而宜，有的放矢。為此，通過(guò)“三方”協(xié)商，最終達(dá)成共識(shí)——業(yè)主想封陽(yáng)臺(tái)可以，但必須按照“三方”共同設(shè)計(jì)的方案和對(duì)材質(zhì)的要求實(shí)施，這樣，即滿足了業(yè)主個(gè)性化需求，也維護(hù)了建筑的整體形象和廣大業(yè)主的利益。

有人把南來(lái)北往的業(yè)主喻為“候鳥(niǎo)”，將宜居養(yǎng)生的福地視為“鳥(niǎo)巢”，如此特殊的群體，無(wú)疑給物業(yè)管理帶來(lái)一定的麻煩，比如“鳥(niǎo)”飛了，物業(yè)費(fèi)難以收繳；“鳥(niǎo)”歸巢，“林子”沒(méi)了又不行。如此，養(yǎng)護(hù)與費(fèi)用就成了一對(duì)難解的矛盾。在化解這一矛盾的過(guò)程中，作為“三位一體”的一方——御景鴻?世紀(jì)雅居的開(kāi)發(fā)商，解襄相助，僅2012年就給小區(qū)物業(yè)貼補(bǔ)了幾十萬(wàn)元，全部用于小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和園林維護(hù)。此舉道出了開(kāi)發(fā)商的心聲：不能讓“候鳥(niǎo)”們歸巢時(shí)找不到“林子”。

一方“地標(biāo)”，三方“杰作”。實(shí)踐證明，“三位一體”的創(chuàng)新模式，必將走出一條科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化、人性化的小區(qū)物業(yè)管理新路徑。（記者 黃一鳴 通訊員 葉祖文）

實(shí)習(xí)編輯：李思家