今年“五一”是海南島自4月20日實施離島免稅政策后迎來的第一個長假。期間,三亞免稅店“購物游”十分火爆,游客購物熱情遠遠超出了免稅店經營方的預期。同時,“退貨”“代購”等問題也漸漸浮出水面。
5月1日上午8時,距離免稅店開門還有整整一個小時。記者在現場看到,入口兩側的護欄內已經排起了長長的4排隊伍。
“現在必須得提早排隊,進去晚了就買不到了。前幾天排隊進去后,一些優惠幅度大的商品便被搶購一空。”和同學來海南旅游的杭州大學生方葛格準備買些商品給家人帶回去。
據中國免稅品(集團)有限責任公司(下稱:中免集團)市場部總監郝文剛介紹,像雅詩蘭黛、香奈兒、迪奧等全球頂級的香水化妝品品牌,部分大品牌的小皮具、領帶、手表、首飾等最受消費者青睞。“離島免稅政策實施開始幾天,部分優惠幅度大的商品不到10分鐘之內便會被搶購一空。但這幾日貨源相對充足,基本上能夠滿足消費者的購物需求。”
按照郝文剛的說法,自從離島免稅政策實施以來,三亞免稅店基本上每天都是“熱情”不減。據免稅店方面不完全統計,截至4月30日晚上,免稅店11天以來的游客接待量已經超過17.5萬人次,達成交易35800多筆。
不過,在游客購物熱情“超出預期”的同時,一些與此相關聯的問題也漸漸浮出水面。“部分游客不能按時提貨給免稅店正常運營造成了很大困擾。”郝文剛表示,游客不能按時提貨,店方將按照退貨處理,但這給免稅店正常運行造成了很大的影響。很多游客臨時更改航班、購物時報錯航班號或時間等均會影響正常提貨。而三亞提貨點配送時間為6小時,海口則需要提前一天配送。一旦游客航班變動,將很難保證按時提貨。郝文剛建議,對于臨時更改航班的顧客,特別是需要提前離島的顧客,需要提前至少一天將航班變化信息告知三亞免稅店。
在持續多日“瘋狂”購物的背后,購物不夠理性的隱憂也凸顯出來。中免集團市場部總監助理常臻表示,此前貨源緊張時出現搶購還算正常,但現在貨源充足,游客仍大清早排隊搶購,很明顯是“非理性購物”的因素在作怪。常臻表示,游客應該合理分配購物數量和金額,真正用好免稅政策。
離島免稅政策實施后,三亞免稅店經常接到一些消費者咨詢關于“網絡代購”的問題,這讓免稅店工作人員有點哭笑不得,因為離島免稅從未推出過任何形式的網絡代購業務,目前網上流傳的“免稅代購”都是虛假的。
免稅店規模太小,儼然成為目前離島免稅三亞免稅店發展的最大的瓶頸之一。“免稅店規模太小了,進去轉悠不到幾分鐘就完了。貨物種類也少,實在不能‘解渴’。”海南大學大二學生岑遠說。
“目前三亞免稅店規模確實小了點兒。”常臻坦言,三亞免稅店規模小與其背后的歷史原因密不可分。2009年5月接到通知要在三亞建立免稅店,時限100天。最后在三亞市中心地帶選擇了一處“底商”建立三亞免稅店,而這也限制了建設規模。
而去年11月19日,海南國際免稅城項目戰略合作框架協議簽約儀式在三亞舉行。占地面積約770畝,總投資規模約50億元人民幣的海南國際免稅城項目落戶三亞海棠灣,該項目將有望彌補現在三亞免稅店規模小的“遺憾”。
來源：新華網 編輯：于姝楠
