梧州市工商局推行消費(fèi)維權(quán)工作說(shuō)理式調(diào)解模式，在申訴舉報(bào)案件情、理、法相結(jié)合基礎(chǔ)上，讓消費(fèi)者訴之有據(jù)，經(jīng)營(yíng)者賠之合理，執(zhí)法者處之有法，實(shí)現(xiàn)了受理率和調(diào)處率兩個(gè)100%。

針對(duì)消費(fèi)維權(quán)中舉證難、鑒定難、索賠難以及缺少相關(guān)法律法規(guī)保護(hù)等難點(diǎn)，該局堅(jiān)持“公平、平等、互動(dòng)、合法”原則，主動(dòng)在執(zhí)法和調(diào)解過(guò)程中做到以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，向當(dāng)事人雙方宣講《新消法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定，通過(guò)擺事實(shí)、講道理，既指出雙方義務(wù)及訴求的正當(dāng)性，又保障當(dāng)事人的知情權(quán)、陳述權(quán)和申辯權(quán)。引導(dǎo)雙方換位思考，促成和解，維護(hù)雙方合法權(quán)益。

該局還在基層建立健全消費(fèi)維權(quán)和解機(jī)制，要求消費(fèi)投訴調(diào)解工作堅(jiān)持說(shuō)理與傾聽(tīng)相結(jié)合，提高公平性和透明度，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛即時(shí)受理、即時(shí)調(diào)解，做到把糾紛化解在基層，解決在源頭。2014年以來(lái)，共受理消費(fèi)者申訴、舉報(bào)、咨詢(xún)1668件，其中咨詢(xún)1414件、申訴177件、舉報(bào)77件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失93.16萬(wàn)元。（邱 實(shí)）