“作為香格里拉酒店的鉆石級會員，卻遭遇離奇的消費待遇。”11日，人民網福建頻道收到華僑高先生的一封反映信，信中稱，由于對酒店經營管理提出改善建議，受到香格里拉酒店高管人員的人身攻擊，之后遭到驅趕、公然被拒絕入住，并被單方面取消7萬多分的消費積分。

“難道這就是五星級酒店的管理水平？”高先生吐糟到。目前，他已經向福州市鼓樓區人民法院起訴福州香格里拉酒店有限公司、和香格里拉國際飯店管理有限公司，要求判令二被告即日在中國大陸及香港各選一家全國性報紙公開登報賠禮道歉，并賠償原告直接經濟損失人民幣（下同）72828元、精神損失315元，合計73143元。

起因：

“提意見，遭人身攻擊”

11日，今年已經50歲的高先生氣憤地向人民網記者道出事情原委。

高先生從2005年6月份開始，就是香格里拉集團貴賓金環會鉆石級會員，每年在香格里拉旗下酒店入住超過150晚。

2013年1月30日，他再次入住福州香格里拉大酒店，并預訂住店至2月18日。次日早晨，其用完早餐后走出餐廳，發現餐飲部副經理一直跟在后面，就問她干什么，她突然冒出一句話：“我送別你”。

“因為‘送別’二字有告別逝去人員的特殊含義，且已近農歷新年，我當場對她的回答提出質疑，指出她有辱罵嫌疑，并告誡她不能出現對客人如此不敬的用語。”高先生表示。

第二天，高先生在酒店大堂遇見姓沈的餐飲部副總監，出于提高酒店服務水平的初衷，他即向該餐飲副總監反映，希望酒店日后加強言語規范。“豈料，該餐飲副總監竟不以為然，并回復‘送別’就是‘再見’之意，他屬下沒有錯誤，反而認為是我多想了。”高先生表示。

這個答復大大出乎高先生的預料之外。在爭執中，接下來的事更是讓高先生瞠目。“這位姓沈的餐飲副總監竟直接沖向我，狠狠地推了我一把，并準備進一步的人身攻擊。”高先生回憶當時情景。

他說，對方年紀三十左右、身強力壯，而本人已年近50，且患有心臟病、高血壓、高血糖等病癥。“為免自己人身受到進一步傷害，本人只得合理防衛一下。”他說。

高先生認為，他入住酒店，便是酒店的客人。“我沒想到，享有國際品牌的香格里拉酒店竟如此野蠻，以后誰還愿意冒著被高管人員人身攻擊的風險，去入住呢？”他質問到。

經過：

“遭驅逐，并被取消會員及積分”

事情并未停止，高先生說，接下來發生的事，更讓他忍無可忍。

“當天下午，福州香格里拉酒店總經理郭欣成到我的客房，本以為是賠禮道歉的，我都做好讓步準備了。”高先生說，“沒料到，郭總經理開口就直接逼我退房離開酒店”。

他預訂入住至2月18日，業已得到酒店確認，雙方就此已達成相應契約。“但是福州香格里拉酒店卻無視雙方契約，竟讓其總經理親自來驅趕。”高先生認為，福州香格里拉酒店“店大欺客”。

高先生稱，雖憤慨不已，但恐遭進一步威脅或傷害，迫不得已只能在當天下午16時52分結賬匆匆離開。

他說，按照香格里拉《員工手冊》第8.3.1條（“違紀行為及處罰措施”）中第1.1款（“同客人吵架或當著客人的面爭吵”）和1.3款（“對客人粗魯或頂撞客人”）的規定，本應當對當事員工予以立即解除勞動合同的處罰。

高先生說，作為鉆石級會員，多年來對香格里拉酒店有深厚感情，出于希望酒店做得更好的宗旨，一直對酒店經營管理中有待改善的地方提中肯意見和建議。“但是，福州香格里拉酒店的所作所為，不就是縱容高管人員對客人進行人身攻擊嗎？”高先生質問道。

“更有甚者，在相關事件尚沒有得到妥善處理之前，香格里拉酒店得寸進尺。”高先生說，2月23日，他收到香格里拉總部的一封英文函件，聲稱取消他貴賓金環會會員資格，不再允許他入住任何香格里拉酒店，并單方面取消此前入住酒店累積的剩余72828獎勵積分。

“這不成了霸王行徑嗎？”高先生認為此舉粗暴地侵犯消費者的權利。

高先生說，香格里拉酒店對于發生在中國大陸的消費者權益糾紛，使用英文向中國消費者發函，且不附帶任何中文翻譯。“這明顯是對中國消費者的不敬。”他說。