“來了，肯定要認真工作”
在辦博工作中加班加點時間很多，通常晚上9點鐘以后才能下班。從今年元旦開始，莫貞慧沒有休過雙休日。春節前感冒發熱到39℃，也沒有休息。春節放三天假，已買好回老家的機票，想回家看望80歲的老母，但因工作需要最后還是放棄回家，春節只休息了一天。
5月開園以來，園區工作節奏更緊張，加班加點更是常事。她平均每日在崗時間超過12小時。80歲的婆婆因病住院，她顧不上陪伴老人。連續多日的高強度工作使她感冒咳嗽半年多不能根治，同事們勸她趕緊去醫院治療，她總是以工作為重堅守。5月下旬的一天，她實在堅持不住去醫院打點滴，剛開始輸液，突然接到部長電話有事需處理，她二話不說拔出針頭就趕回了園區現場。留學英國的兒子今年暑假回國過假期，她正排上值班沒有時間去接。“兒子很聽話，他讓我注意身體。”提及成績優秀又很懂事的兒子，莫貞慧滿臉幸福。
“世博辦博一天，整改一天”
“分管參觀者服務的一塊重要內容，就是努力提高游客的舒適度。許多改進，都需要到現場去看，去走走。”莫貞慧說。在入園早高峰，客流量大的時候，要掃一遍館，提醒游客注意安全，不要奔跑。“掃館”每天至少3次，每次一走就是上萬米。到各服務點看看，遇到問題在第二天一早開例會時提出改進。“總會有可以改進服務的方面，天氣漸涼，熱水的需求上升。上個星期AB片區有兩個問訊點可以提供熱水了，服務了上千人。這個禮拜又有三個問訊點安裝了熱水器。”莫貞慧語速很快。
開園后，針對參觀者的需求，及時研究參觀者服務工作中存在的問題，有針對性地提出了“主動服務、微笑服務、文明服務”；根據人流情況，及時調整志愿者的力量分布，加強管理；熱門館排隊區域的商業供應、衛生清掃、志愿者服務等一旦出現問題需要及時改進服務質量，這些都是莫貞慧的工作職責。“好的服務是細節的疊加。而服務沒有最好，只有更好。”她表示。
來源：國際在線 編輯：馬原
