曾經(jīng)，“7天無理由退換貨”的承諾讓京東商城充滿了賣點(diǎn)，也一度讓網(wǎng)購消費(fèi)者仿佛看到了希望，然而現(xiàn)實(shí)很骨感，在流火的七月里，記者陸續(xù)收到了一些網(wǎng)友的投訴——京東承諾的“7天無理由退換貨”不過是個(gè)傳說，了解了這些網(wǎng)購者的經(jīng)歷，就很理解一位雙鉆用戶的感慨了：“京東，讓我怎么再選你。”

交錢才能拆開 拆開就不能退

廖婷是一位時(shí)尚的女孩，所以盡管自己用的手機(jī)并不落伍，她還是在前幾天給自己在京東上買了一部白色的iPhone手機(jī)，像提前有所預(yù)感一樣，她在收貨時(shí)要求先驗(yàn)貨，結(jié)果送貨的師傅說不行，得先交錢才能驗(yàn)貨，并且承諾在7天之內(nèi)無條件退貨。結(jié)果廖婷把手機(jī)拿回家后才發(fā)現(xiàn)，手機(jī)搜不到家里的WiFi，而用其他iphone設(shè)備卻信號(hào)滿格。于是，廖婷要求京東退貨，答復(fù)說必須出示蘋果公司檢測(cè)單；無奈，她又致電蘋果公司，被告知維修點(diǎn)無權(quán)開具檢測(cè)單，并說銷售商必須無條件退貨。回過頭來，她又致電京東，還是說要監(jiān)測(cè)書，在多次致電后，客服讓她等第二天中午回話，到了時(shí)間也沒答復(fù)；再致電，又說讓等下午下班前回話。從此，廖婷就陷入了這個(gè)怪圈，急得她甚至在微博上@了劉強(qiáng)東，希望京東老大給個(gè)說法。至于結(jié)果，反正現(xiàn)在她的新手機(jī)還是搜不到家里的WiFi。

崔琪的遭遇和廖婷非常相似，5月份她是用手機(jī)軟件在京東商城購買了一臺(tái)小型投影儀，當(dāng)時(shí)選來選去選了“海微H6000+微型投影播放器白色”，原因是辦活動(dòng)急需。她是一個(gè)普通學(xué)生，想選一個(gè)價(jià)錢公道合理又能連接電腦的投影儀，她們辦活動(dòng)無非是播放PPT和視頻，能否連接電腦十分重要。

第二天中午，投影儀收到，訂單號(hào)是553535936。當(dāng)她很開心地打開投影儀用數(shù)據(jù)線連接電腦時(shí)，投影儀卻不亮了。崔琪就想，這1299元的商品不能就這樣毫無用處地砸在自己手里吧，于是當(dāng)晚她就申請(qǐng)退貨了，但京東以打開包裝無性能故障影響再次銷售為由，拒絕了她的申請(qǐng)。

隨后她聯(lián)系了京東在線客服，客服人員告訴她，可能是沒傳照片所以不給退吧，而且之前她想只要申請(qǐng)就給退，申請(qǐng)憑據(jù)一欄寫著無發(fā)票。5月19日再次申請(qǐng)退貨，加了照片，寫了有發(fā)票，特別強(qiáng)調(diào)了退貨最重要的原因：“該產(chǎn)品只要一連上電腦就自動(dòng)關(guān)閉投影。”但京東竟然讓她去聯(lián)系廠家，意思就是不想退。

到現(xiàn)在兩個(gè)月過去了，事情還是沒有解決，出現(xiàn)這種狀況她已經(jīng)不知道怎么辦好了，隨后又兩次提出申請(qǐng)，都被拒絕了。現(xiàn)在，崔琪對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物尤其是京東商城感到特別失望。“怎樣才算是完整呢？只是試了試好不好使，然后再未動(dòng)過，就算損壞包裝了嗎？如果21天每天退貨都不成功，是不是消費(fèi)者就只能認(rèn)栽了呢？”這次經(jīng)歷甚至影響了她對(duì)網(wǎng)購行業(yè)的看法，“現(xiàn)在我是學(xué)生，是弱者，沒錢沒權(quán)沒實(shí)力，只能寫幾個(gè)少有人看的差評(píng)，但以后我絕對(duì)不會(huì)甘于被商家這樣欺負(fù)，也不希望有那么多人被這樣欺負(fù)。”