制圖：涂清軒

正常評價引來賣家騷擾，惡意評價變成敲詐手段

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中國互聯網絡信息中心（ＣＮＮＩＣ）發布的報告顯示，截至今年6月底，中國網絡購物用戶規模達2.1億。

網購雖是一種新的買賣模式，但其基礎仍然是傳統的交易原則，即平等自愿，公平合理。“好評”或“差評”本應是消費者自愿的行為，可現在正常的“差評”會引來賣家的騷擾糾纏，惡意的“差評”卻成了一些人敲詐勒索網店經營者的手段，種種不正常現象，暴露出監管漏洞。

近期，與網購“差評”有關的糾紛時有所聞，從網購收貨發現質量低劣，給賣家“差評”后竟被連續電話騷擾恐嚇，到“職業差評師”敲詐賣家，而網店經營者維權舉證困難……種種現象暴露監管漏洞，讓原本就不太讓人放心的網購環境更加堪憂。

7月25日，淘寶網發表了針對“惡意差評”行為的政策公告，稱于本月初開通了惡拍舉報在線綠色通道。通過該通道，淘寶共處罰職業差評師1萬多，共關閉近4.5萬多惡意訂單，保障近2萬賣家的合法權益。

進一步規范網購生態，有專家建議，需要建立健全政府監管、行業自律、網站自律、社會監管四位一體的監管體系，依托信息技術手段提高網絡市場監管能力。

專家觀點：立法或能彌補“評價漏洞”

“由網絡差評所引發的種種糾紛是一個不正常的現象。對于賣家而言，一個差評就把苦心經營的網店搞垮，是不公平的；其次，對于買家而言，給個差評就遭到騷擾，這樣會侵犯他們正常評價的權利。”談到近期由“差評”引發的一系列問題，中國電子商務研究中心助理分析師姚建芳表示。

目前，淘寶網的評價體系過于依賴買家所給的好、中、差評，同時其規定的細則中有些條款本身有漏洞，容易被懷有惡意的人利用。“《網絡商品交易及服務監管條例》立法工作近期全面啟動，對于規范、監督買賣雙方和網絡交易平臺是有積極促進作用的。”姚建芳說。

姚建芳建議，如果買家正常給差評后，遭到賣家的騷擾，如后果不是非常嚴重，買家可以找淘寶先進行投訴，讓淘寶去處罰賣家；若涉及人身攻擊，買家宜選擇走司法途徑。

如果賣家遭到惡意差評，首先要收集證據，然后將證據交給淘寶，讓淘寶來刪除惡意差評或者對惡意買家給予差評。“但目前收集證據難度很大，有望出臺的《網絡商品交易及服務監管條例》會對這方面有所規范，盡量能有利于舉證方進行舉證。”姚建芳表示。

淘寶表態：已鎖定300多惡意差評師名單

“‘職業差評師’的問題其實我們很早就注意到了。但說句實話，這些問題是電子商務發展到一定階段的必然產物。他們和我們就好像‘黑客與反黑客的關系’！”對于網購“差評”亂象，淘寶網公關部相關負責人也表現出諸多無奈，“目前針對惡意差評我們也嘗試了一些行之有效的辦法，比如暗查、暗訪，人工刪查等，同時，針對近期不少賣家反映的群體惡拍行為，我們也于7月初開通了惡拍舉報在線綠色通道，推出了針對賣家權益保障的‘交易安全保護措施’，現共關閉近4.5萬個惡意訂單，對于參與惡拍的買家賬號，情節嚴重者將被凍結。”

為打擊網絡惡勢力、保障淘寶賣家權益，淘寶網數月前還成立了專門的調查小組，鎖定了一份300多人的惡意差評師重點對象名單。其中，廣東省的惡意差評師占近20%。但對于這份名單是如何界定出來的，淘寶網表示不便透露。

“鎖定的數百名職業差評師群體的組織者，將進一步提交給公安等機關。”該負責人說道，“但淘寶目前對于惡意差評與否還并不能很好鑒定，更多的還是需要賣家能有相關證據然后向我們投訴。與此同時，我們會給賣家提出更多的要求，讓賣家自身更規范，從而預防惡意差評。”

“雖然評價體系有需要完善的地方，但也不能全盤否定它。類似珠海一買家被砍事件，這些都是很極端的例子。總之，我們希望買賣雙方都能夠理性對待。”該負責人表示,“職業差評師的出現是一個復雜的社會問題，光靠淘寶網沒法徹底解決，需要整合更多的社會資源共同來處理。”

律師看法：網絡平臺也應承擔連帶責任

“由于信息海量，網絡平臺做到每條都審查確實有難度，不易操作，所以網絡平臺僅在受害者向其舉報后仍然不屏蔽、不刪除惡意言論，造成擴大影響的前提下，才承擔連帶責任。針對惡意差評這種情況，已經侵犯賣家的合法權益，淘寶應該采取措施，如：屏蔽、斷開鏈接等。所以，網絡交易平臺僅僅將旺旺作為證據來源，沒有及時刪除對賣家不利的言論，是與我國侵權責任法第36條相違背的。”對于“惡意差評”問題，北京市匯佳律師事務所主任邱寶昌表示，“針對淘寶網等網絡交易平臺運用暗查、暗訪、刪查等手段來打擊惡意差評的行為，我們需要注意的是保證這些手段的合法性，保證相關人的合法權益。”

“盡管目前零星的部門規章也做出了相關規定，但考慮到其效力較低、處罰力度也較小，我們還是亟待一部全國性法律法規的出臺，針對IP地址的管理、經營性網站的管理、交易平臺的管理、網絡當事人的管理等問題，規范網絡交易行為，促進網絡發展。我們相信在不久的將來，規范網絡交易的法律就會出臺，從而能夠從行政、民事、刑事三方面對買家、賣家、交易平臺作出規范。”邱寶昌表示。

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網購評“差”竟被賣家砍傷

本報珠海7月26日電　（記者李亞舟）網購一部手機后認為是水貨，多次與賣家溝通，退貨未果后給了賣家“差評”，不料賣家帶著3名同伙從深圳驅車來到珠海，將買家砍傷。日前，犯罪嫌疑人劉某等三人已被警方抓獲。

今年3月，珠海市某物業公司的小段，通過淘寶網在深圳某網店買了部三星手機。小段收到手機后發現是水貨，遂要求退貨，多次交涉未果，就給了賣家“差評”。這個“差評”激怒了賣家，賣家回復：“3個小時內到珠海砍你！”果然，沒過多長時間小段就被突然闖入辦公室的持刀男子砍傷，而傷人者正是這位賣家。

遭惡意評價只好破財免災

本報北京7月26日電　（何璐、王冠男）劉紅（化名）是淘寶網上的一名賣家，談到“職業差評師”，她更多的是氣憤。“他們專門盯著‘鉆石’級別的賣家，尤其是2到3顆鉆的，這樣的店鋪有一定基礎同時還在累積信用，對其下手多會有所收獲！”

劉紅說，“職業差評師”往往用新注冊的賬號進行購買交易，他們會從便宜的物品下手，因為“醉翁之意不在酒”，他們買東西只是為了給“差評”。

“賣家毫無應對之策，只能妥協。”劉紅表示，“看到差評，我們會想盡辦法和他們聯系，但想在‘旺旺’上見到他們，根本不可能，因為‘旺旺’是淘寶唯一承認的證據來源。因此，我們只能多次打電話，接通后，他會直截了當地問你要錢，在‘差評’和‘破財’間，大多數賣家會被迫選擇后者。”

來源：人民日報   編輯：許銀娟