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萬(wàn)米高空工作者的飛行實(shí)錄

2014-07-15 16:38:11 來(lái)源:中國(guó)網(wǎng)
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萬(wàn)米高空工作者的飛行實(shí)錄 

7月12日早6點(diǎn),夏美從家驅(qū)車(chē)前往機(jī)組班車(chē)停靠點(diǎn),途中下車(chē)到路邊攤買(mǎi)早點(diǎn)。當(dāng)日由海口-長(zhǎng)沙CZ8419航班應(yīng)于9點(diǎn)10分起飛,她稱(chēng)之“早班”。圖/文:中國(guó)網(wǎng)記者吳聞達(dá)(文中出現(xiàn)人名均為化名)

 

空中乘務(wù)員,一類(lèi)常年在三萬(wàn)英尺高空環(huán)境里工作的人群,被人稱(chēng)為“空姐”、“空少”。在某些人看來(lái),這是一種“很體面”、“掙錢(qián)多”、“高大上”的職業(yè);同時(shí),他們也時(shí)常被誤解、嘲諷。夸贊也好,批評(píng)也罷,真正了解這個(gè)行業(yè)的人確是少之又少。

7月12日,記者登上由南航海南分公司承運(yùn)的海口-長(zhǎng)沙CZ8419航班,全程跟拍空乘從起床至飛行結(jié)束的工作和生活形態(tài)。

該公司客艙部業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作、飛行時(shí)擔(dān)任乘務(wù)長(zhǎng)的夏美表示,飛行了快20年,對(duì)于空乘這個(gè)職業(yè)的熱情始終沒(méi)變。從別人的徒弟,到別人的師父,她一直用最初的愿望對(duì)待每一位乘客。

夏美覺(jué)得,大多女孩子都認(rèn)為空乘天天在天空飛行是件比較優(yōu)雅的事情,當(dāng)初自己也是這么想的,但實(shí)際上,理想和現(xiàn)實(shí)還是有一定的距離,工作壓力也比較大,尤其要面對(duì)各種各樣的旅客,并不是一件輕松的事情。

夏美說(shuō):“這個(gè)職業(yè)已經(jīng)成為一種習(xí)慣,畢竟在這個(gè)圈子里待了這么久,和同事的關(guān)系很融洽,領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活中也很照顧,所以在乘務(wù)隊(duì)這個(gè)大家庭里還是很溫暖的,雖然工作累點(diǎn)苦點(diǎn),但還是值得的。”

每個(gè)行業(yè)都不簡(jiǎn)單,想做好肯定要付出許多努力,承受不少壓力,服務(wù)業(yè)如此,空乘更如此。夏美說(shuō),遭受旅客的指責(zé)甚至謾罵時(shí),大多時(shí)候都會(huì)為他們著想。“站在他們的立場(chǎng)上去想,就會(huì)比較理解他們的這些行為,然后你再幫他們解決問(wèn)題,一般情況下都會(huì)把不好的事情化解掉了。”她說(shuō)。

夏美說(shuō),做空乘確實(shí)要有一些取舍。夏美在工作之余會(huì)盡可能多的在家陪陪孩子、老公和婆婆,也給家人減輕一些負(fù)擔(dān)。她說(shuō),因?yàn)樵陲w機(jī)上有很多小朋友,并且“自認(rèn)為有一顆‘童心’”,和小朋友溝通起來(lái)很輕松,在教育孩子方面有時(shí)更像朋友。

當(dāng)夏美外出旅游或回北京老家休假時(shí),她在飛機(jī)上也由乘務(wù)員轉(zhuǎn)變成了旅客。此時(shí),夏美更希望乘務(wù)員能以一種優(yōu)雅的姿態(tài),親切的態(tài)度為她服務(wù)。“我在工作中也要求我的組員以這種姿態(tài)為旅客服務(wù)。因?yàn)楫?dāng)我們角色轉(zhuǎn)變時(shí),我們希望乘務(wù)員呈現(xiàn)的姿態(tài),也應(yīng)該落實(shí)到自己身上。”

太累或壓力太大時(shí),夏美會(huì)去看海,吹海風(fēng),聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè),放松一下緊張的神經(jīng)。她說(shuō),這個(gè)工作會(huì)使人生物鐘比較紊亂,平時(shí)也會(huì)多睡睡覺(jué),把身體盡量調(diào)整好。盡管如此,由于長(zhǎng)期在機(jī)艙起伏狀態(tài)下走動(dòng),夏美還是患了這個(gè)行業(yè)的職業(yè)病——膝蓋半月板一度損傷。“習(xí)慣了,也沒(méi)辦法,”夏美說(shuō),“等我哪天不飛了,再好好鍛煉恢復(fù)身體吧。”

夏美覺(jué)得,就算20年前沒(méi)當(dāng)成空姐,也是對(duì)人生的歷練和一段美好的經(jīng)歷,只要把握好這個(gè)過(guò)程,就能讓它伴隨一起成長(zhǎng)。

空乘對(duì)平安看得非常重要,都希望自己在飛行時(shí)不要遇到任何意外,但是空乘也是經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的,也有處理意外的能力。“我們不會(huì)過(guò)度迷信地求神拜佛,我們都相信自己。”夏美說(shuō)。

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