繼中國人壽被曝將單方面終止合同推責(zé)至離職員工(本報6月7日B2版曾予報道)后，近日有消費者再次投訴中國人壽對消費者使用霸王條款。
17日，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者接到青島市民李先生的投訴稱，1999年其在中國人壽購買了一份鴻壽養(yǎng)老金保險(2180元)，條款約定李先生至約定領(lǐng)取養(yǎng)老金年齡的生效對應(yīng)日(55周歲)可按基本保額(2萬元)的兩倍一次性領(lǐng)取養(yǎng)老金。然而今年2月，李先生前往保險公司咨詢?nèi)绾晤I(lǐng)取保費時，卻被保險公司告知手中的原始保單無效，而新保單則被修改為年滿65歲才能領(lǐng)取保險金。
真假保單
李先生告訴導(dǎo)報記者，其妻子作為投保人在1999年為其購買了中國人壽的鴻壽養(yǎng)老金保險(98版，利差返還型)。導(dǎo)報記者注意到，原始保單為手寫制式保單，條款明確規(guī)定“被保險人生存至約定領(lǐng)取養(yǎng)老金年齡的生效對應(yīng)日，可按基本保額的二倍一次性領(lǐng)取養(yǎng)老金”。且原始保單協(xié)議約定的領(lǐng)取年齡清楚地寫著“55周歲”，并有投保人與業(yè)務(wù)員的親筆簽名。
“一直以來按時繳納保費，每年2180元，早已完成了10年期?！崩钕壬榻B說，本以為到了2014年，年滿55周歲就可以一次領(lǐng)取共計4萬元的兩倍保額養(yǎng)老金，所以在今年2月，李先生提前去保險公司詢問領(lǐng)取事宜。結(jié)果，手中有投保人和業(yè)務(wù)員親筆簽字的原始保單被宣告無效。
據(jù)導(dǎo)報記者了解，在李先生購買保險后的2002年，保險公司曾將一份機打新保單交給李先生。新保單上約定領(lǐng)取年齡由55周歲變成了65周歲，比原始保單整整推遲了10年。李先生告訴導(dǎo)報記者，當(dāng)時他曾詢問業(yè)務(wù)員為什么約定領(lǐng)取年齡變成了65周歲，業(yè)務(wù)員當(dāng)時對李先生表示無關(guān)緊要，到了領(lǐng)取年齡修改過來就行。
導(dǎo)報記者對比兩份保單發(fā)現(xiàn)，雖然機打保單上蓋有“與原件無異”的章，但很明顯的是，約定的領(lǐng)取年齡由55周歲變更為65周歲。
同時，導(dǎo)報記者注意到，機打保單上只有業(yè)務(wù)員、出單員的機打名字和復(fù)核員的蓋章，但沒有投保人和被保險人的親筆簽名。
對于為何會出現(xiàn)兩張保單時，一名業(yè)內(nèi)人士接受導(dǎo)報記者采訪時表示，機打保單可能是錄入系統(tǒng)時的保單。按照該人士的說法，1999年時，或許是因為保險公司電腦系統(tǒng)未大面積普及，因此會出現(xiàn)手寫保單；當(dāng)將所有的保單錄入系統(tǒng)時，就會出現(xiàn)機打保單?！皺C打保單也應(yīng)該有投保人的簽名才能生效?！?/p>
“而且，這兩份保單明顯對不起來?！痹撊耸吭诓榭戳藘煞荼蔚膹?fù)印件后說道，“如果保險公司認(rèn)為手寫保單無效時，應(yīng)該是將該保單收回，或者加蓋‘作廢’章才對，不應(yīng)該兩份保單同時出現(xiàn)?！钡珜嶋H上，兩份保單同時在投保人手中，而且手寫保單上也沒有加蓋“作廢”章。
據(jù)導(dǎo)報記者了解，變更保險合同是允許的?！安灰欢ǚ且俪鲆环菪潞贤恍枰贤细缴吓鷨尉托?，但是需要當(dāng)事人簽字蓋章，同時保險公司也得蓋章?！?/p>
“很明顯，這兩份保單其中一份肯定有問題?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士表示，如果是手工保單內(nèi)容真實，那么機打保單的65周歲領(lǐng)取的條款就是錯誤的，如果當(dāng)事人要求修改到65周歲，就會出現(xiàn)兩種情況?！耙皇窃谕侗Ｄ晗薏蛔兊那闆r下，保費就要減少，如果保費不變，那么投保金額就要更高一些。”導(dǎo)報記者注意到，兩份保單的投保金額、投保年限、保費都沒有任何變化，只是領(lǐng)取的年齡由55周歲變更為65周歲。
涉嫌違規(guī)
為什么會有一份新保單送到李先生手中？新保單為何會有“與原件無異”卻又有變動的地方呢？到底哪份保單才是有效的？這些疑問，保險公司都未明確告知李先生。
李先生手中機打保單顯示，兩倍保額的養(yǎng)老金須到65周歲方能領(lǐng)取，而保險公司大廳工作人員告訴李先生，55周歲領(lǐng)取屬于“提前支取”，應(yīng)該繳納1.1萬元左右的提前支取費。如此一來，李先生如若在55周歲“提前支取”，到手的養(yǎng)老金最終不足3萬元。
據(jù)李先生介紹，保險公司也曾派工作人員查看原始保單，并表示“回去查對一下”，但保險公司至今仍未予以答復(fù)。
對此，導(dǎo)報記者曾聯(lián)系中國人壽青島分公司，但被告知只向投保人回復(fù)。
李先生則頗為氣憤，他認(rèn)為新保單送來時并未通知他原始保單無效，一切按照新保單執(zhí)行?！岸倚卤渭s定領(lǐng)取年齡的更改，并沒有明確告知我是何原因，更沒有投保人同意簽字，應(yīng)該算是無效合同。”
李先生說，“中國人壽單方面將一份無效合同視為有效合同，而將有效合同卻視為無效合同，明顯就是霸王條款?！?/p>
導(dǎo)報記者查閱了《保險法》的相關(guān)規(guī)定，第20條明確規(guī)定，“變更保險合同的，應(yīng)當(dāng)由保險人在保險單或者其他保險憑證上批注或者附貼批單，或者由投保人和保險人訂立變更的書面協(xié)議?！边`反該規(guī)定的，“由保險監(jiān)督管理機構(gòu)責(zé)令改正，處5萬元以上30萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷業(yè)務(wù)許可證?！?/p>
