記者18日從深圳市消費者委員會了解到,2013年春節期間(2月9日至2月15日),深圳市消委會通過12315電話登記受理消費者投訴32宗。其中,消費者關于互聯網相關服務的投訴17宗,占投訴總量的53.1%;關于手機上網服務的投訴10宗,占投訴總量的31.1%。
深圳市消委會的統計報告顯示,從消費者反映問題的類別來看,消費者投訴主要集中在服務方面,有28宗,占總投訴量的90.6%。在消費者投訴最多的與互聯網相關服務問題中,騰訊公司消費者投訴比較集中,有14宗,占總投訴量的43.8%;通訊服務方面的投訴有10宗,占總投訴量的31.2%;交通運輸服務方面的投訴有3宗,占總投訴量的9.4%。商品類投訴有4宗,其中家用電器類3宗,日用百貨類1宗。從消費者反映問題的性質來看,消費者投訴比較集中的是產品和服務質量和不按照約定履行合同等方面的問題。
統計顯示,消費者投訴量比上一年大幅減少,不到去年同期76宗的一半。其中大型連鎖商場基本沒有出現投訴,華潤萬佳、茂業百貨、沃爾瑪、國美電器等大型商場的投訴量從上一年春節期間的12宗減少到零,客流比較集中的大型超市、商場沒有發生消費者投訴;關于食品安全、假冒偽劣產品、旅游服務方面的投訴很少。(完)