消防干部余作帥是最早趕到現(xiàn)場(chǎng)救援的人之一。據(jù)他回憶：“現(xiàn)場(chǎng)漆黑，救援的干部群眾很多，喊聲一片，中間夾雜著旅客微弱的呼救聲和哭泣聲。”
余作帥帶著20余名消防官兵進(jìn)入墜落的一節(jié)車廂里，看到里面嚴(yán)重變形，必須用切割工具才能進(jìn)入。他們一點(diǎn)點(diǎn)搜索，直至凌晨，口袋中的香煙都被汗水浸透了。
為把擠撞在一起的兩列動(dòng)車車體分開(kāi)，救援人員分別采取了牽引、切割、起吊等多種辦法。到24日上午，擠壓在一起的車體終于被分離。
高架橋上，一位鐵路民警說(shuō)：“這次救援絕非易事，首先是空中作業(yè)難度大，其次是車廂體積與質(zhì)量巨大，再加上路面泥濘、交通不便。雖然救援困難，但所有人都在拼命工作，因?yàn)樾睦镅b著對(duì)生命的尊重。”
溫州市民營(yíng)的康寧醫(yī)院是距離現(xiàn)場(chǎng)最近的醫(yī)院，記者24日凌晨3時(shí)在候診大廳看到，這里臨時(shí)擺起十多張病床，上面躺著的都是事故中的傷員。醫(yī)院還設(shè)立臨時(shí)接診處，負(fù)責(zé)登記送醫(yī)人員。據(jù)醫(yī)務(wù)人員介紹，有54名傷者被送到該院。到24日下午時(shí)，有部分傷者轉(zhuǎn)院。
趙一德說(shuō)，到24日晨，被抬出的受傷人員分別被送往全市8家醫(yī)院。
除了外部救援外，乘客還開(kāi)展了有序的自救。坐在D3115次車15號(hào)車廂內(nèi)的一位福建婦女回憶說(shuō)，事故發(fā)生后，輕傷旅客組織自救，大家有序撤退，甚至還有旅客大喊鎮(zhèn)靜，不要?jiǎng)樱瑩?dān)心胡亂走動(dòng)會(huì)導(dǎo)致車廂掉到橋下。當(dāng)有的旅客不會(huì)正確使用安全錘敲開(kāi)車窗時(shí)，就自發(fā)組織排成長(zhǎng)隊(duì)，摸到13號(hào)車廂打開(kāi)的車門逐一疏散，沒(méi)有人爭(zhēng)搶和發(fā)生踩踏事故。
