徐駿 繪（人民圖片）。

日前，“因向春秋航空公司索賠而被其列入‘黑名單’，無法正常預定該公司其他航班”的消息引起社會關注。而春秋航空公司則表示這份名單為“暫無能力服務的旅客名單”，稱將拒絕為“過度維權”的極個別旅客提供航空服務。

乘客因接受賠償進入“黑名單”

4月30日，黑龍江省哈爾濱市的劉女士購買了春秋航空上海至哈爾濱的機票，航班原定17時05分起飛，19時45分到達。后來，機場廣播通知航班晚點。“春秋航空給乘客發(fā)了蛋糕和瓶裝水。因為飛機晚點很正常，所以大家當時都沒什么異議，都在耐心等待。”劉女士說。

劉女士稱，后來廣播通知乘客到另一個登機口登機，但隨后就陷入了漫長等待。“乘客就想知道一個準確的信息，可春秋航空的工作人員說法一會兒一個樣，前后矛盾。”

當天21時許，飛機到達機場。但乘客憤怒的情緒越來越大，部分乘客要求春秋航空做出合理解釋并給予經(jīng)濟賠償，否則拒絕登機。“春秋航空堅持只賠200元，許多人為盡早回家也就同意了。起飛前，還讓每人寫下姓名和所收錢數(shù)。”劉女士說。

劉女士本以為這件事就這么過去了，但當她6月28日登錄春秋航空網(wǎng)站購票時發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站顯示“你的資料被鎖定，請聯(lián)系客服”。

“客服人員說春秋航空是廉價航空，因此任何延誤都不賠償。如果你收到賠償，公司就無法為你提供服務。”劉女士很無奈。