氣溫逐漸升高，家住朝陽(yáng)區(qū)的市民董小姐“未雨綢繆”地請(qǐng)師傅來(lái)家清理空調(diào)。撥打了網(wǎng)上找來(lái)的400維修電話，很快就有維修人員上門，看了看空調(diào)就報(bào)出760元的保養(yǎng)費(fèi)和上門費(fèi)。“你這空調(diào)得加10個(gè)氟，不然不制冷了。里面的臟東西也太多，需要做深度清洗。”
費(fèi)用如此之高令董小姐大吃一驚。“當(dāng)時(shí)我買這空調(diào)還不到2000元，做保養(yǎng)居然這么貴！”工作人員并不統(tǒng)一的著裝也令她起了疑心。于是，董小姐要求查看維修人員工作證，卻被告知“沒(méi)帶”；最后董小姐拒絕了保養(yǎng)服務(wù)，卻不得不支付了50元上門費(fèi)。
千元報(bào)價(jià)現(xiàn)“氟暴利”
“我們加氟是按照壓力標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算價(jià)格，每個(gè)壓是60元，您的空調(diào)要加10個(gè)壓，加上深度清潔保養(yǎng)160元，收費(fèi)是760元，這個(gè)價(jià)格還給您免去上門費(fèi)了。”記者撥打董小姐提供的400服務(wù)電話，工作人員的報(bào)價(jià)與上門維修師傅一致。
但是業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一匹的空調(diào)最多加氟5個(gè)壓力左右；加10個(gè)壓根不可能。而山寨維修點(diǎn)的共同特點(diǎn)就是夸張加氟量，張嘴就是“10個(gè)壓”甚至十二三個(gè)。“山寨”維修點(diǎn)加氟每個(gè)壓力的報(bào)價(jià)高達(dá)45至80元；如此計(jì)算，給一臺(tái)空調(diào)加滿氟最高報(bào)價(jià)達(dá)千元。
那么，正規(guī)的空調(diào)售后服務(wù)報(bào)價(jià)如何？美的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“家用空調(diào)一般情況下根本用不著加氟，除非在使用或者移機(jī)過(guò)程中發(fā)生制冷劑跑漏。”即使需要補(bǔ)氟，以美的為例1匹掛式空調(diào)加氟收費(fèi)100元，2匹掛機(jī)加氟120元，柜機(jī)150元；而濾網(wǎng)清洗只要30元，深度清潔的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是掛機(jī)100元，柜機(jī)150元。而另一家大品牌的客服人員告訴記者,他們是按氟的千克數(shù)計(jì)算，每千克氟的價(jià)格是28元，同時(shí)加收幾十元的上門費(fèi)。其他各家企業(yè)的加氟標(biāo)準(zhǔn)也都不相同，1匹空調(diào)加氟報(bào)價(jià)多在80至200元之間，絕不會(huì)報(bào)出千元高價(jià)。
山寨維修點(diǎn)橫行網(wǎng)絡(luò)
山寨維修點(diǎn)的報(bào)價(jià)與官方報(bào)價(jià)差出十倍，“氟暴利”令許多消費(fèi)者掏了冤枉錢。如此“宰人”的維修點(diǎn)，消費(fèi)者為何還會(huì)輕信選擇？原來(lái)，董小姐家的國(guó)產(chǎn)品牌1匹掛式空調(diào)購(gòu)于2004年，保修卡已經(jīng)遺失，前來(lái)上門保養(yǎng)空調(diào)的“特約維修人員”是她在網(wǎng)上找到的，“在搜索引擎里這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)排名第一，電話也是400的，我想應(yīng)該靠譜。”
記者通過(guò)該品牌官方網(wǎng)站查到了北京地區(qū)售后服務(wù)部，對(duì)方表示，董小姐是被“李鬼”忽悠了。“您說(shuō)的這個(gè)400電話根本不是我們品牌的，很多消費(fèi)者都被這個(gè)山寨維修點(diǎn)騙過(guò)，但企業(yè)除了向有關(guān)部門舉報(bào)也沒(méi)什么辦法。”該品牌售后服務(wù)人員表示，大多數(shù)被騙修的市民都是從網(wǎng)上找到的維修電話。
“從網(wǎng)上搜索引擎找的，和從114查詢的維修點(diǎn)都號(hào)稱是我們的‘特約’，實(shí)際上都是山寨的。”美的、格力和海爾等品牌空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“還是要從企業(yè)官網(wǎng)上找當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)部門才能有保障。”
正規(guī)維修站點(diǎn)明碼標(biāo)價(jià)
“不要輕信網(wǎng)上搜索引擎提供的售后電話，哪怕是400電話也不可信，最好去廠家的官方網(wǎng)站上搜索服務(wù)電話，或者撥打保修卡上的客服電話。”新七天電器網(wǎng)CEO左英杰表示，正規(guī)售后工人上門服務(wù)是統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡，維修中工人會(huì)明確告知客戶故障原因，更換配件時(shí)會(huì)征得客戶同意，并會(huì)出示統(tǒng)一收費(fèi)的小冊(cè)子，明碼標(biāo)價(jià)，不會(huì)出現(xiàn)漫天要價(jià)的問(wèn)題。
除空調(diào)外，洗衣機(jī)、冰箱等大家電產(chǎn)品的清洗與養(yǎng)護(hù)服務(wù)也逐漸被消費(fèi)者認(rèn)知；隨之而來(lái)的收費(fèi)與服務(wù)范圍都將有統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)日前透露，除家用空調(diào)的清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已正式實(shí)施外，目前商務(wù)部已正式接納冰箱、洗衣機(jī)上門清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并有望于近期正式對(duì)外公布；中央空調(diào)清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在協(xié)會(huì)審核之中。
來(lái)源：北京晚報(bào) 編輯：于姝楠
