針對(duì)修改后的《蘋果維修條款和條件》,中消協(xié)和全國(guó)副省級(jí)以上消費(fèi)者協(xié)會(huì)8月30日發(fā)表意見,再評(píng)蘋果維修合同不公平格式條款。

問題一:針對(duì)蘋果維修條款中更換舊件歸公司、消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)不容自處分問題,點(diǎn)評(píng)意見指出:消費(fèi)者購(gòu)買蘋果產(chǎn)品后,不管三包期內(nèi)還是三包期外,對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品及其零配件、部件消費(fèi)者都擁有所有權(quán)。蘋果公司如需舊件,可與消費(fèi)者協(xié)商,折價(jià)回購(gòu)。

問題二:針對(duì)蘋果維修條款中有關(guān)零件90天無缺陷、責(zé)任承擔(dān)公司定問題,點(diǎn)評(píng)意見指出:此條規(guī)定應(yīng)屬無效的單方聲明。根據(jù)我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法,生產(chǎn)者應(yīng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)不存在缺陷。因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán),在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者滿十年喪失；但是,尚未超過明示的安全使用期的除外。

其次,根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定,蘋果公司在違約的情況下,除重新維修、采取補(bǔ)救措施外,應(yīng)當(dāng)對(duì)造成的損失予以賠償,包括但不限于運(yùn)輸費(fèi)、交通費(fèi)、通訊費(fèi)、誤工費(fèi)等消費(fèi)者為此支出的合理費(fèi)用。

此外,根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、合同法規(guī)定,生產(chǎn)者、銷售者對(duì)于產(chǎn)品承擔(dān)著明示或默示的保證責(zé)任,如合法性、使用性能合乎標(biāo)準(zhǔn)、不存在缺陷等。默示保證責(zé)任是法律規(guī)定的責(zé)任,任何人無權(quán)單方免除。但蘋果公司卻僅將其責(zé)任限定在自行規(guī)定的范圍內(nèi),并對(duì)其它保證責(zé)任予以排除,免除了其責(zé)任,排除了消費(fèi)者的權(quán)利,應(yīng)視為無效。

問題三:針對(duì)蘋果維修條款中送修產(chǎn)品受損害,只賠維修、更換費(fèi)問題,點(diǎn)評(píng)意見指出:對(duì)于因維修、保管不當(dāng)造成的所有損失,蘋果公司都應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

問題四:針對(duì)蘋果維修條款中關(guān)于有權(quán)維修、數(shù)據(jù)保密無能力問題,點(diǎn)評(píng)意見指出:蘋果公司在提示消費(fèi)者加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)的同時(shí),對(duì)于在維修服務(wù)中獲得的消費(fèi)者數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)。

問題五:針對(duì)蘋果維修條款中號(hào)稱適用中國(guó)法、沖突法條被排除問題,點(diǎn)評(píng)意見指出:外國(guó)經(jīng)營(yíng)者到中國(guó)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng),必須遵守中國(guó)的法律法規(guī)。該條款用“沖突法”的名義否定中國(guó)法律的效力,也是不能被允許的。

問題六:針對(duì)蘋果維修條款有關(guān)收集信息“您同意并理解”等問題,點(diǎn)評(píng)意見指出:該條款違反了我國(guó)關(guān)于家電維修服務(wù)中應(yīng)有限使用所獲個(gè)人信息的規(guī)定。同時(shí),該條款中的“您同意并理解”實(shí)質(zhì)是蘋果公司利用格式條款將自己的意志強(qiáng)加給消費(fèi)者,侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

問題七:針對(duì)蘋果維修條款第二條:“如果因非原裝零件故障或因?yàn)E用、誤用或其他外因?qū)е聯(lián)p害而需要維修,蘋果有權(quán)不予維修并向您退還產(chǎn)品,并且可要求您承擔(dān)任何標(biāo)明的檢測(cè)費(fèi)用。”點(diǎn)評(píng)意見指出:“濫用、誤用或其他外因”的概念不清,表述過于寬泛,可以任意擴(kuò)大使用。而且,非原裝零件、濫用、誤用或其他外因的判斷是由蘋果公司單方做出,這使得蘋果公司可以以此為由拒絕維修,消費(fèi)者則舉證困難。檢測(cè)費(fèi)的收取必須事先有效告知、并征得消費(fèi)者的同意。檢測(cè)不應(yīng)成為提供維修服務(wù)的必然前提。

問題八:針對(duì)蘋果維修條款有關(guān)三包期外要維修,零件新舊不清楚問題,點(diǎn)評(píng)意見指出:《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》明確規(guī)定,產(chǎn)品在三包期內(nèi)絕對(duì)不允許使用翻新零配件、部件進(jìn)行維修。三包期外關(guān)于維修使用零配件、部件的情況可以協(xié)商確定,但應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者使用的是新件、還是翻新件。該條款模糊了維修中使用新件還是翻新件的具體情況,使蘋果公司可以隨意處置。

問題九:針對(duì)蘋果維修條款有關(guān)具體情況不區(qū)分、維修運(yùn)費(fèi)全自付問題,點(diǎn)評(píng)意見指出:對(duì)于產(chǎn)品送修的運(yùn)費(fèi)承擔(dān),應(yīng)當(dāng)結(jié)合送修原因加以判斷。問題十:針對(duì)蘋果維修條款有關(guān)留置產(chǎn)品可出售、應(yīng)退余額無規(guī)定問題,點(diǎn)評(píng)意見指出:維修條款只規(guī)定了蘋果公司可以出售、處置送修產(chǎn)品并將所得用于償還維修欠款,而對(duì)抵償后的余額只字不提,形成了一個(gè)模糊陷阱。（記者姚芃）