近一段時間，手機用戶對手機上網流量費被莫名其妙扣取反應強烈，記者也接到多起消費者投訴，比如使用wifi上網也被扣了GPRS流量費用、斷掉網絡連接也被扣費以及境外接收彩信手機報被扣流量費。

廣州移動和相關專家認為，手機在上網過程中，流量消耗不知不覺，消費者感知不強。經過分析，這些情況大多由惡意軟件、智能手機自動更新、信號切換、山寨手機等原因導致。

1.斷掉網絡連接也被扣流量費

有手機用戶趙先生稱，自己平時很注意上網流量的變化，每次上網后都會斷掉“數據連接”的開關，但下個月賬單出來后，還是被收取了較高的數據費用。

分析：當客戶使用手機終端設置關閉數據連接后，手機終端正常情況下手機不會自動連接上網，但不排除部分山寨手機內置軟件或手機病毒引發手機自動恢復上網連接，從而令手機連接上網而產生上網流量。其實，通過手機終端操作關閉“數據連接”后，手機SIM卡仍具備上網功能，如把SIM卡放在其他具有上網功能且未關閉數據連接設置的手機上仍可正常連接上網。

2.境外接收彩信手機報被扣流量費

有手機用戶稱，在美國旅游期間，接收到手機報，以為和國內一樣不會被收流量費，回國后發現被額外收取了幾百元流量費。

分析：移動公司認為，接收彩信手機報會產生流量，國內GPRS流量會被核減，移動公司不收此部分流量費。但在國際漫游時，收發彩信產生的GPRS流量，將按照漫游的國家/地區的運營商資費計算。建議用戶發短信給運營商取消漫游期間的手機報。

3.wifi上網被扣了流量費

有手機用戶反映，目前，支持wifi的智能終端(例如iPhone4)越來越普及，客戶使用固定區域商家免費的wifi(如麥當勞)。在手機使用wifi上網的同時，也被扣了GPRS流量費用，是什么原因導致？

分析：由于wifi是無線局域網，信號穿透能力較弱，無法實現連續覆蓋，在信號中斷、用戶不知情的情況下，手機會自動切換到2G或3G網絡，也可能會造成用戶誤認為手機使用wifi網絡，但卻產生上網流量費用。建議用戶使用wifi上網時，先關閉2G或3G網絡。

專家建議：

1.關閉自動更新：對于國際漫游時或不使用GPRS時，為避免智能手機終端軟件自動連接訪問網絡，關閉上網連接及手機軟件的鏈接網絡設置，盡可能減少手機終端軟件的自動更新產生流量。

2.正規渠道購買終端、下載軟件：建議客戶通過正規渠道購買手機終端，通過正規渠道下載和使用相關應用軟件。

3.選擇合適GPRS套餐：消費者根據實際使用需求量，選擇合適的GPRS套餐。（薛松）