網上購物遭遇騙子和釣魚網站，賬戶資金被劃至易寶支付等第三方支付平臺，幫騙子的購物訂單付款，支付平臺是否應該承擔責任？相關專家在接受中新網金融頻道采訪時表示，第三方支付平臺有嚴格審核賬戶的責任，也有協助受害人追回款項的義務。

支付平臺成網絡詐騙工具

去年12月29日，合肥的王先生在淘寶上購買電視，并向賣家支付了一筆6500元的款項。之后，賣家向王先生發來一個網址，稱交易沒成功，要求其點擊激活碼再次確認。

看到界面上“支付為零元，僅作為激活碼用”的字樣，王先生沒有加以警惕，進行了點擊確認。之后，對方又表示交易仍未成功，讓王先生再次確認。如此反復操作幾次后，系統突然顯示余額不足。王先生這才想到，自己可能被詐騙了，一查之下才發現，自己銀行賬戶已被轉走了3萬多元。

王先生到銀行查詢款項流向，發現自己的錢分幾次轉到了第三方支付平臺易寶支付的賬號上。王先生于是向易寶支付交涉。工作人告訴王先生，他可能被詐騙了，應找警方報案。易寶支付只是做為支付流通平臺，不承擔相關責任，并表示無法滿足王先生提出的凍結該筆款項的要求。

王先生于是向當地警方報案，并由當地警方向易寶支付所在地北京的警方發出了協查函。但在此期間，易寶支付的工作人員又告知王先生，他的錢已經被轉走了。

湖北的蘇女士也有類似經歷。去年12月4日，蘇女士的女兒用她的網銀在網上購物時，也被賣家告知交易沒有成功，并發來一個網址，要她點擊激活。蘇女士的女兒在騙子的指使下，先后幾次進行了點擊確認。覺察有異的蘇女士登陸網銀查詢，發現賬戶先后被轉走了9筆款項，總額達6.9萬元，這筆錢也流向了易寶支付。“我到公安局報案了，他們打電話給北京警方要求協查，但到現在也沒有消息。”蘇女士告訴中新網金融頻道。

她透露，自己也找過易寶支付的客服，“她們說錢確實進過易寶支付，但是已經被人提走，辦成聯通卡充值了，它們只是支付流通平臺，沒有擔保責任。”

支付平臺喊冤

據中新網金融頻道了解，與王先生和蘇女士有類似經歷的網民不在少數。網絡騙子先向電商提交真實訂單，然后通過虛假鏈接、木馬病毒入侵等方式，讓受害者點擊確定進行支付，購買充值卡等易于變現的產品。

一位不愿具名的第三方支付平臺公司高管告訴中新網金融頻道，“由于交易是在我們的平臺上處理，很多受害者都認為是付款給我們，所以投訴很多。網上甚至有我們和騙子合謀分錢、洗錢的傳言。”他介紹，訂單一般由犯罪分子發起，誘導受害人在網上進行支付操作，支付平臺的系統處理成功后，就必須向商戶付款。如果接到受害者的投訴，他們能做的只有將錢的去向告知受害者，并協助警方調查。但他也承認，受害人發覺受騙到報警，到警方介入調查的這段時間內，詐騙交易大多已經完成。

中新網金融頻道的調查也證實了上述說法。在百度上輸入國內幾家知名第三方支付平臺公司的名稱搜索，均發現大量受害者的投訴，“合伙詐騙”、“洗黑錢”等字眼層出不窮。

一些受害者并不認同支付平臺只負責處理交易的說法，“就好比我家電視機被偷了，賣到了廢品站，我去跟老板說這是贓物，讓他先別急著脫手，為什么不可以呢？”王先生在接受中新網金融頻道采訪時表示。

專家：支付公司有責任保護消費者

易觀國際電子商務分析師陳壽送在接受中新網金融頻道采訪時認為，上述案例的發生，說明整個行業中仍存在漏洞，讓不法分子有可乘之機，“但這項業務是沒有問題的，這就好比騙子騙用戶把錢打到了一家銀行的賬號上，那銀行是不需要承擔責任的，因為它只負責提供存款和匯款的服務，不會因為有騙子就改變，除非收到公安機關凍結資金的要求。”

但網上交易保障中心副主任喬聰軍卻表示，在類似事件中，支付企業應承擔一定責任。首先，支付企業沒有盡到嚴格審核的義務，“可能騙子隨便拿個證件就讓開賬戶了，這樣即使公安機關介入調查，也很難找到騙子”；其次，在接到受害人通報后，支付公司應該協助處理。從技術上來說，可以設置一個暫緩期限，對有爭議的款項先凍結，但是這些企業并沒有這樣做。

“支付平臺提供這類服務是有服務費的，是利益相關方，所以不能說與他們關系一點也沒有。這涉及到商業道德的問題，你是不是什么錢都要賺？比如比賣刀，明知道買刀人要去殺人，你也賣？實際上，利用支付平臺進行的網上詐騙活動都是有跡可查、可以監控的，關鍵是支付公司愿不愿去主動承擔保護消費者利益的責任。”喬聰軍說，“就我們了解到的情況，有的第三方支付平臺存在大量這類投訴，但有的就比較少，因為后者做了很多提醒工作，把應盡的義務都盡到了，消費者當然無話可說，如果你沒有盡這個義務，消費者當然有權討個說法。”

喬聰軍呼吁，整個支付行業應有推出有效措施來保護消費者，“消費者不太了解技術方面的問題，也不清楚背后的復雜環節，支付企業既然知情，就有義務去提醒。如果大家都不去做這件事，久而久之，消費者就不會再信任網上支付，那這個行業也是沒辦法發展的。”

來源：中新網 編輯：于姝楠