備受消費(fèi)者關(guān)注的“出售假冒天梭表”一事，已由北京朝陽(yáng)工商分局團(tuán)結(jié)湖工商所正式立案。
據(jù)工商人員表示，高朋網(wǎng)認(rèn)為自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，是供應(yīng)商提供了假表。但到底是高朋“知假售假”，還是與消費(fèi)者一樣同為受害方？此案或?qū)㈤_(kāi)啟本市首個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)售假處置的先例。
天梭初鑒 高朋表為高仿
“這是我第一次參加團(tuán)購(gòu)。每天都從郵箱里收到高朋的團(tuán)購(gòu)信息，次數(shù)多了就想試一試。”記者找到率先向高朋網(wǎng)“發(fā)難”的北京消費(fèi)者李先生。李先生此前購(gòu)買(mǎi)過(guò)天梭表，前不久在高朋網(wǎng)參加團(tuán)購(gòu)，又買(mǎi)了一款天梭表。
10月19日，李先生發(fā)現(xiàn)，一款在專(zhuān)柜要3000元左右的天梭經(jīng)典運(yùn)動(dòng)腕表，在高朋團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上僅需690元即可購(gòu)買(mǎi)，另外一款天梭石英男表也只賣(mài)888元。“沖著高朋的名氣，我才敢花錢(qián)買(mǎi)這表的。”李先生說(shuō)，自己付款收貨后，發(fā)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)來(lái)的天梭表與此前買(mǎi)過(guò)的表有明顯差異，不僅外包裝上印刷圖案模糊不清，部分按鍵失靈，說(shuō)明書(shū)上還有漏字。“做工很差勁，而且質(zhì)保卡上連銷(xiāo)售商的章都沒(méi)有。”
李先生找到高朋網(wǎng)咨詢(xún)，可網(wǎng)站卻讓他去找供應(yīng)商，供應(yīng)商的電話根本打不通。隨后，李先生在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，還有其他人發(fā)帖述說(shuō)相同的懷疑和遭遇。“我們就建立了一個(gè)QQ群，現(xiàn)在QQ群里反映上述同一問(wèn)題的消費(fèi)者有600多人了。”
記者致電總部在上海的天梭中國(guó)公司，其售后服務(wù)部經(jīng)理朱嘉銘說(shuō)，經(jīng)過(guò)在北京團(tuán)結(jié)湖工商所當(dāng)面鑒定，高朋網(wǎng)銷(xiāo)售的天梭表被初步認(rèn)定為假貨中的“高仿”，由于工商部門(mén)需要書(shū)面鑒定證書(shū)，證實(shí)假貨與真品之間的“明顯差別”，天梭方面顧慮其涉及公司機(jī)密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，因此還需要技術(shù)人員進(jìn)一步討論，預(yù)計(jì)到11月底才能出具書(shū)面證據(jù)。
半年多高朋工商投訴253件
“高朋網(wǎng)是今年3月登記的。大約從5月開(kāi)始進(jìn)行團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目銷(xiāo)售。”團(tuán)結(jié)湖工商所所長(zhǎng)許衛(wèi)斌透露，從那時(shí)起，平均每月都能收到幾十起對(duì)高朋網(wǎng)的投訴或舉報(bào)，“全部是不兌現(xiàn)承諾引發(fā)的，要么投訴高朋網(wǎng)不及時(shí)供貨，要么是積分不能按時(shí)兌現(xiàn)，或者退款到期不退……截至目前，已累計(jì)有253單投訴和舉報(bào)。”
記者了解到，高朋網(wǎng)成了團(tuán)結(jié)湖工商所重點(diǎn)規(guī)范的“老大難”。僅僅半年多時(shí)間，工商部門(mén)上門(mén)檢查指導(dǎo)5次，約見(jiàn)2次，給高朋網(wǎng)下發(fā)過(guò)1次《行政告誡書(shū)》。甚至高朋網(wǎng)的售后服務(wù)部門(mén)，都是在工商要求下建立的。工商部門(mén)還明確要求其對(duì)供應(yīng)商嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)網(wǎng)站自身制度建設(shè)等。但是，如此高頻次的工商檢查，仍不能遏制高朋網(wǎng)不斷增長(zhǎng)的消費(fèi)者投訴，“可見(jiàn)其管理之混亂。”許衛(wèi)斌感言。
記者查閱工商部門(mén)對(duì)高朋網(wǎng)的《行政告誡書(shū)》，其中顯示，因高朋網(wǎng)多次被消費(fèi)者投訴或舉報(bào)，工商部門(mén)要求其“要做好消費(fèi)者投訴事項(xiàng)的解決工作；應(yīng)設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和處理消費(fèi)者投訴的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)；設(shè)立電子商務(wù)網(wǎng)站，標(biāo)示消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)施方式和解決消費(fèi)者投訴的處理方式等內(nèi)容。”而高朋網(wǎng)在6月16日的回執(zhí)中也表示要“認(rèn)真解決消費(fèi)者投訴事項(xiàng)”。
事實(shí)表明，高朋網(wǎng)的改進(jìn)工作并不到位。許衛(wèi)斌說(shuō)，高朋網(wǎng)僅6月份消費(fèi)投訴量明顯減少，此后消費(fèi)投訴卻一再攀高，如9月份最高達(dá)到72件。
