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2011年對于已過不惑之年的馬云來說，雖然過得風生水起，曝光率極高，但的確不是一帆風順。支付寶事件、積極收購雅虎、淘寶商城事件讓馬云和他的商務帝國一次又一次進入到人們視線中來。

淘寶商城事件始末

“心碎了，真累了，真想放棄。”淘寶商城事件后，面對指責，馬云在微博上發出了這樣的感嘆。是什么讓這個被稱之“全球未來領袖”的他發出這樣無力的感慨？

10月10日，剛剛度過黃金周的人們還未從休假的氣氛中休整過來。阿里巴巴公司旗下淘寶商城的一紙新規，讓數萬淘寶商城的店主，以及數百萬淘寶店掌柜如夢驚醒般清醒過來。

當天淘寶商城宣布升級商家管理體系，同時公布了2012年度商家招商續簽及相關規則。規則顯示，商鋪技術服務年費將從6000元提至3萬元到6萬元，商鋪的違約保證金數額則從1萬元漲至5萬元到15萬元不等。與此同時還規定，費用須在今年12月26日前一次性繳清。

這個被稱為“淘寶新規”的政策一經宣布，立即引發諸多小店掌柜的激烈反對。數萬人聚集在一起，在網絡和現實世界兩條戰線上，同時向淘寶發出強烈抗議。僅僅是在“反淘寶聯盟YY”上，最高峰時就聚集了超過5萬名反對者。

與此同時，淘寶小商家們利用淘寶網實行購物后無理由退款制度，惡意攻擊一些大賣家。以致韓都衣舍、歐莎、七格格、優衣庫等淘寶商城的大賣家訂貨量急速提升，但隨后大商家們發現剛剛訂貨的消費者如相約般同時進行退貨申請，并給予差評，激增的銷量也導致多件商品被迫下架。

隨后馬云在微博中回復道：“一生中總有那么一些時刻，我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符常理，違背理性，甚至離經叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會一意孤行！”

14日，有人稱，抗議淘寶商城新規的中小賣家聯盟內部出現分歧，部分人主張繼續采取“惡意團購”方式來向淘寶商城施壓，另一部分則認為應和平協商解決。而此次活動的負責人之一“陽光”則宣布：“如果截止到15號晚12點，淘寶商城還沒有給予回應，抗議者將繼續活動。”

15日，商務部電子商務和信息化司負責人就淘寶嚴重事態指出，淘寶應妥善處理糾紛。他表示，商務部高度關注、重視此事件，已要求有關方面從穩定物價和支持小微企業的高度妥善處理并及時報告情況。同時，希望淘寶商城充分聽取各方意見，采取積極行動回應相關商戶特別是中小商戶合理要求。另外，他強調，相關企業和個人必須循合法途徑表達訴求。

17日，也就是內戰開始后的第七天，淘寶公開進行新聞發布會，宣布對新規執行做出讓步，新規執行推遲至明年9月30日，并表示將投入18億元進一步扶植淘寶商城中小賣家發展。

會上馬云表示，“這條路是我們自己選的，我們沒有請求大家同情，只是希望大家理解一下做這個事情的難度。我今年的名聲是‘過河拆橋’，我從來不是互聯網的英雄，我就是個杭州起來的凡人。我有時候晚上覺得對不起的是我的同事，他們在做超越能力的事情。”

“淘寶新規”究竟搶了誰的利益

從互聯網普及，到電子商務應用飛速發展；從曾經的“想創業、上淘寶”，到今天的商城門檻大幅提高，我們可以看到，網店投資正在處于發展過程中的蛻變階段，正在經歷著一次重要的洗禮。

14日下午，淘寶商城在官方微博發表公告解釋新政，并對近日的攻擊大賣家事件的基本信息做出澄清。公告稱，外界質疑的新政“倉促執行”和“強拆”的說法有失偏頗。淘寶商城從兩個半月前就與賣家開始溝通的，希望能提前三個月給商家充分的準備和調整的時間。與此同時，淘寶商城否認了“變相漲價”的說法，公告稱，調整不是漲價，每日銷售額3000元以上即可返還技術服務費，絕大部分商家可做到；而淘寶商城的交易傭金費率在未來很長時間里面都不會再作調整。

但中小賣家表示，淘寶新規突然大幅度提高保證金，是典型的“過河拆橋”漠視中小商戶的利益。淘寶商城的發展，是靠中小賣家的支持才走到今天，但現在淘寶突然“出爾反爾”，實在是不仁。