中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)12日針對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)及收費(fèi)情況發(fā)布通報(bào)。通報(bào)稱，根據(jù)協(xié)會(huì)對(duì)各家銀行稱謂不同而內(nèi)容實(shí)質(zhì)一樣的產(chǎn)品和項(xiàng)目進(jìn)行合并同類項(xiàng)后，銀行服務(wù)產(chǎn)品和項(xiàng)目總計(jì)1076項(xiàng)，其中226項(xiàng)免費(fèi)，占比21％。
通報(bào)顯示，在1076個(gè)項(xiàng)目中，個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目總計(jì)276項(xiàng)、個(gè)人服務(wù)免費(fèi)項(xiàng)目為80項(xiàng)，占比29％。對(duì)公業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目總計(jì)800項(xiàng)，其中免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目共計(jì)146項(xiàng)，占比18％。
通報(bào)稱，與2003年銀行服務(wù)產(chǎn)品與項(xiàng)目比較，大型商業(yè)銀行2010年有償服務(wù)產(chǎn)品和項(xiàng)目662個(gè)，較2003年增加338項(xiàng)，七年來增長了104％；股份制商業(yè)銀行2010年有償服務(wù)產(chǎn)品和項(xiàng)目354個(gè)，增長了55％。對(duì)比2010年與2003年服務(wù)收費(fèi)水平，各行原有收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)水平總體變化不大。而外圍市場費(fèi)用變動(dòng)所引起的相關(guān)業(yè)務(wù)收費(fèi)水平略有提高，由匯率變化引起的以外幣計(jì)收的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有所提高。
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)專職副會(huì)長楊再平表示，新增個(gè)人有償服務(wù)產(chǎn)品和項(xiàng)目主要來自于股票、期貨、基金、保險(xiǎn)和貴金屬等代理類業(yè)務(wù)、銀行卡類業(yè)務(wù)、個(gè)人外匯結(jié)算業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)以及個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)類別。
通報(bào)表示，銀行服務(wù)產(chǎn)品和項(xiàng)目增加，首先來源于其服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新，尤其是近年來投資理財(cái)、風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)顧問等服務(wù)的增加。銀行服務(wù)渠道的創(chuàng)新，如網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、多功能電話銀行等渠道使銀行服務(wù)項(xiàng)目不斷豐富。個(gè)性化服務(wù)如VIP客戶專屬服務(wù)、專業(yè)化服務(wù)如保函類業(yè)務(wù)項(xiàng)目的細(xì)化也是銀行服務(wù)產(chǎn)品和項(xiàng)目增加的主要方面。
針對(duì)目前公眾對(duì)銀行收費(fèi)的質(zhì)疑，通報(bào)指出，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在服務(wù)收費(fèi)方面存在的主要問題在于信息不透明、告知不充分、給消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)不夠，尊重和引導(dǎo)消費(fèi)者選擇不夠。
“在一些銀行網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)客戶對(duì)服務(wù)收費(fèi)有質(zhì)疑和誤解時(shí)，柜員未給客戶做充分解釋；個(gè)別銀行在尊重和引導(dǎo)消費(fèi)者自主選擇、自主交易方面也做得不到位。”楊再平說，“有的銀行服務(wù)沒有全部做到明碼實(shí)價(jià)，沒有給消費(fèi)者充分的知情權(quán)和選擇權(quán)，這些未來都是需要改進(jìn)的部分。”
來源：新華網(wǎng) 編輯：張少虎
