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據媒體報道，上海范小姐4月28日在三亞市內免稅店選購了一款標價260元的“歐舒丹乳母果油6件套”。5月1日回到上海，發現該款化妝品的保質期已過。中免集團認為，原因可能是新入職員工業務不熟，誤將要銷毀的過期商品當成新進商品貼上標簽，并與范小姐取得聯系，向她道歉，承諾會給予雙倍的賠償。5月9日，三亞市內免稅店有限公司董事長王軒在中免集團官網發出致歉信，就過期化妝品一事作出進一步的解釋，并承諾強化精細管理，堅決杜絕類似事件的再次發生。以下是致歉信全文。

尊敬的三亞免稅店消費者：

2011年5月6日媒體報道了一名消費者在三亞免稅店購買到過期歐舒丹化妝品的情況，為此給消費者帶來的困擾和不便，我感到萬分抱歉!

5月6日上午我們立即與該消費者取得聯系，協商退貨補償辦法。該消費者現已獲得我們的雙倍補償，并對我們的處理方式及結果表示滿意。

針對此事，我們立即成立了專項調查小組，開展了嚴格的內部審核。經查，此事是因該商品內外包裝信息不一致，免稅店工作人員批量處理時未仔細核對，進而造成標簽誤貼所致。該問題的出現也反映出我們管理流程不嚴謹的問題。