昨日，“2011年廣東‘十大消費(fèi)潛規(guī)則’發(fā)布會(huì)暨消費(fèi)與民生論壇”在廣州舉行。據(jù)悉，對(duì)消費(fèi)潛規(guī)則線索的征集和曝光活動(dòng)于今年2月啟動(dòng)，在經(jīng)過(guò)3個(gè)月緊鑼密鼓地調(diào)查，共收集到包括商業(yè)銷售、網(wǎng)購(gòu)、餐飲、汽車等日常消費(fèi)潛規(guī)則線索2000余條，涉及19個(gè)行業(yè)的70多個(gè)方面。在廣泛征集消費(fèi)者意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，廣東2011“十大消費(fèi)潛規(guī)則”出爐。
會(huì)上，省消協(xié)公布的“十大消費(fèi)潛規(guī)則”，除了涵蓋普通消費(fèi)者日常生活的常見(jiàn)問(wèn)題外，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代還催生了很多消費(fèi)領(lǐng)域的新問(wèn)題。在十大消費(fèi)潛規(guī)則中，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)（包含團(tuán)購(gòu)）、汽車消費(fèi)過(guò)程中遇到的新問(wèn)題占了一半，如“團(tuán)購(gòu)遭遇商家區(qū)別對(duì)待”、“銷售汽車‘捆綁’上牌、保險(xiǎn)和配套物品”等；其他潛規(guī)則也具有鮮明的時(shí)代特征，如“快遞變慢遞，丟失索賠難”就是伴隨網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)興起快遞業(yè)出現(xiàn)的新問(wèn)題。
針對(duì)網(wǎng)購(gòu)成為重災(zāi)區(qū)的原因，廣東合邦律師事務(wù)所主任黃志威認(rèn)為：“到實(shí)體店去購(gòu)買(mǎi)可以拿發(fā)票和小票，但是在網(wǎng)上的話通過(guò)互相發(fā)郵件、QQ聯(lián)系，一旦發(fā)生糾紛的話，消費(fèi)者很難維權(quán)，如果可以到公證去公證，一個(gè)公證要幾千元。有一些還要到外地去打官司成本實(shí)在太高了。出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，物流送貨和網(wǎng)點(diǎn)互相推諉，這個(gè)證據(jù)很難說(shuō)，因?yàn)槲锪髯屇阆群炞趾笫肇浀鹊龋跃W(wǎng)購(gòu)的問(wèn)題維權(quán)非常難。”處理這個(gè)“燙手的山芋”，廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)黃子榮給出這樣的解答：“目前，網(wǎng)商協(xié)會(huì)致力于制定規(guī)范行業(yè)的秩序，其一，推出網(wǎng)商征詢服務(wù)平臺(tái)，使消費(fèi)者加大對(duì)商家的真實(shí)度、信任度的了解；其二，在會(huì)員當(dāng)中推出一個(gè)‘先行退賠’行動(dòng)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后出現(xiàn)不適合或者貨不對(duì)板的情況需要退貨，協(xié)會(huì)會(huì)跟商家協(xié)商，啟動(dòng)預(yù)備基金幫忙退貨款；其三，6月份將向省質(zhì)量監(jiān)督局申請(qǐng)某些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，希望從制度上確保行業(yè)有規(guī)可依，對(duì)這個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展形成良好的促進(jìn)作用。”
十大消費(fèi)潛規(guī)則
1、超市商品“低價(jià)標(biāo)注高價(jià)出售”。 超市以“低價(jià)標(biāo)注”吸引消費(fèi)者，但實(shí)際售價(jià)高于標(biāo)注價(jià)格。
2、網(wǎng)購(gòu)貓膩多，消費(fèi)維權(quán)難。網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，消費(fèi)者常常遭遇貨不對(duì)板、以次充好、送貨延誤等現(xiàn)象，一旦產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者又要面臨取證難、退款難、索賠難等問(wèn)題。
