交行接通速度慢
使用銀行電話服務(wù)中，經(jīng)常碰到按下人工服務(wù)鍵后，自動(dòng)語音告訴你人工坐席忙，請等待，一陣悠揚(yáng)音樂過后，再次告訴你“人工坐席忙，繼續(xù)等待請按×”，有耐心的就繼續(xù)等下去，沒耐心的就只好掛機(jī)了。
銀行業(yè)有“80%電話20秒接通”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，《投資者報(bào)》調(diào)查結(jié)果顯示，大部分銀行沒有達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)。
為了公平地調(diào)查銀行電話服務(wù)接通率，此次調(diào)查主要分了三個(gè)時(shí)間段，上午9點(diǎn)~11點(diǎn)，下午2點(diǎn)30分~4點(diǎn)30分，晚上8點(diǎn)~10點(diǎn)。
從平均接通秒數(shù)來看，只有民生、深發(fā)展、中信和興業(yè)達(dá)到了20秒的接通標(biāo)準(zhǔn)，分別為7.33秒、13.67秒、17.1秒和19.67秒。
從單次接通情況看，除了這三家銀行外，只有建行、浦發(fā)和郵儲(chǔ)各有一次是在20秒之內(nèi)接通。
最難接通的是交通銀行，該行平均接通秒數(shù)長達(dá)106秒。
與去年調(diào)查相比，整體水平還是有所提升。今年超過100秒以上的銀行已為數(shù)不多，只有招行與交行作伴，平均接通秒數(shù)為100.67秒。
按照常理，白天咨詢業(yè)務(wù)的人比較多，造成電話“堵車”尚可理解，但晚上咨詢業(yè)務(wù)的電話就會(huì)大大減少，作為24小時(shí)的熱線服務(wù)電話，晚上接通速度應(yīng)該更快才合乎道理，在調(diào)查中，大多數(shù)銀行的確是晚上接通速度快，但也有個(gè)別銀行晚上接通速度超慢。農(nóng)行就是個(gè)例子。
調(diào)查中，農(nóng)行晚上接通時(shí)間耗費(fèi)了2分51秒，在聽了幾次音樂后才等來客服人員的一聲“××號(hào)為您服務(wù)”。
整體來看，民生、深發(fā)展、中信接通速度最快，交行該項(xiàng)得分最低。
