昨日，家住福州的林先生早上7時突然接到興業(yè)銀行客服人員的來電，提醒其名下的興業(yè)信用卡出現(xiàn)了ATM機異常交易，要求他確認卡片是否本人使用。

林先生半信半疑地檢查自己的信用卡“身在何處”，嘴上還嘟囔著：“怎么可能嘛，大早上的，我連門都沒出呢……”電話那頭的銀行工作人員始終堅持，并告知為防止林先生的損失，已將他的信用卡管制。“哎呀，我的包在車里！”找著找著，林先生猛地記得前一天晚上趕著回家給女兒過生日，包落在車里，而信用卡正在包里。果不其然，下樓至車內查探究竟的林先生發(fā)現(xiàn)其私家車車窗被砸，手提包連同包內錢包和卡片等已失竊。萬幸的是，由于銀行監(jiān)測及時，信用卡未被盜刷成功。“幸好銀行及時監(jiān)測到了異常交易并通知我，減少了損失，否則后果不堪設想！”林先生感慨道。

事實上，銀行除了創(chuàng)新信用卡的各種消費功能、宣傳信用卡的各類優(yōu)惠促銷，更重要的是對持卡人的用卡“安全”負責，使持卡人能夠真正做到“放心”用卡、“自在”用卡。

交易監(jiān)控防風險

記者了解到，興業(yè)銀行配備了7*24小時全年不間斷的信用卡交易監(jiān)控系統(tǒng)和團隊，根據(jù)客戶的日常交易習慣以及實時發(fā)生的交易時段、類型、金額、頻率等自動進行風險交易識別，使風險交易得以及時被監(jiān)控人員獲取并與持卡人本人確認，幫助客戶防范風險。信用卡監(jiān)控系統(tǒng)與該行的核心交易系統(tǒng)實時聯(lián)動，使特殊高風險交易在被偵測到的同時就自動觸發(fā)卡片管制，第一時間保護客戶的用卡安全。此外，交易監(jiān)控系統(tǒng)與短信系統(tǒng)的實時聯(lián)動，也實現(xiàn)了持卡人通過上下行短信與監(jiān)控人員進行互動，兼顧了安全與便利。

3D 驗證更安全

興業(yè)銀行的用卡安全服務，不僅針對持卡人的國內交易，還針對持卡人在境外網(wǎng)站的支付。早在2008年，興業(yè)銀行為便于客戶海外購物，提高境外用卡的安全性，就與VISA 、MASTERCARD等國際組織聯(lián)合推出了信用卡網(wǎng)上支付安全驗證服務，簡稱3D驗證系統(tǒng)，持帶有VISA或MASTERCARD標識的興業(yè)銀行信用卡客戶，只要登錄興業(yè)銀行信用卡網(wǎng)站（http://creditcard.cib.com.cn/card/index.html）進行相關安全設置，持卡人設置的個性化信息就會在交易時彈出，有效防止客戶的信用卡信息被“釣魚網(wǎng)站”截獲和被不法分子盜用。

流程優(yōu)化筑防護

身份驗證與識別系統(tǒng)在信用卡安全保障體系中占據(jù)重要地位，同時也是欺詐分子在盜取信用卡后極易攻擊的對象。為進一步加強用卡安全性，據(jù)記者了解，興業(yè)銀行致力于優(yōu)化身份驗證流程及驗證內容，加強對冒充持卡人操作的欺詐分子的有效識別，大大降低了欺詐發(fā)生率；為避免持卡人密碼設置過于簡單而發(fā)生盜刷風險，興業(yè)銀行還繼續(xù)加強密碼管控工作，全面提升網(wǎng)銀和手機銀行等多渠道的密碼設置安全級別，積極引導持卡人設置更為安全的支付密碼。另外，針對國際間偽卡案件頻發(fā)的重災區(qū),興業(yè)銀行信用卡系統(tǒng)還專門設置了相應的控制模塊，可配置特殊的用卡參數(shù)。持卡人在此類地區(qū)用卡后，該行會進行數(shù)據(jù)分析，科學測算卡片風險概率，根據(jù)風險程度，為客戶提供專門的換卡服務流程，避免卡片信息被盜用及復制后產(chǎn)生偽卡交易造成客戶損失。

細微服務顯關懷

提升服務品質是興業(yè)銀行信用卡永恒的主題，在提高持卡人風險意識方面，興業(yè)銀行也一直致力于通過細微服務彰顯對持卡人的關懷，如積極進行持卡人安全宣傳，通過手機短信、網(wǎng)站、賬單等方式向持卡人進行安全用卡知識普及與宣導，引導客戶養(yǎng)成良好的用卡習慣；成立專門處室負責各渠道客戶意見收集，開通興業(yè)銀行信用卡中心新浪官方微博和騰訊官方微博，積極與持卡人進行網(wǎng)上溝通，及時跟進網(wǎng)絡持卡人的反饋意見并及時予以回復，在線回復持卡人的各類用卡咨詢等，為眾多持卡持卡人提供更為優(yōu)質的用卡安全體驗。