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北京消協：打折商品不退不換屬霸王條款
2011-05-24 14:09:10 來源：京華時報 “本店商品售出一概不予退換”、“該條款（章程）的最終解釋權歸我公司所有”、“本中心有權根據市場價格酌情調整收費標準”……這些深受消費者痛恨的格式合同條款引起了市消協的注意。昨天，市消協公布首批5類典型的霸王條款，并進行了點名批評。 市消協表示，今年3月份開始征集不公平格式合同條款。截止到4月30日，共收到消費者發來的信件、郵件279件，通過其它方式收集到各類格式合同3100余份，存在問題的不公平格式合同主要涉及美容美發、商業零售（以商場、超市為主）、機動車銷售、物業管理、電信、健身、房地產中介、洗染、沐浴、洗車等行業。 市消協相關負責人表示，目前已將這些不公平格式合同條款移交行政執法部門，由執法部門對經營者作出進一步處罰。市消協強調，商家在與消費者訂立格式合同時，不應免除自己應承擔的責任，同時還不得加重消費者的責任或排除消費者應該享有的相應權利。 五類霸王條款 霸王條款1 “在場地使用過程中，如有人身傷害，本公司不負責任。” 消協點評：根據有關規定，出租場地的經營者，應當對場地和附屬設施的安全負有不可推卸的責任，因場地或其附屬設施及服務存在安全隱患，造成消費者人身、財產安全危害的，經營者應當承擔相應的賠償責任。消費者可以要求經營者賠償。 霸王條款 2 “本店商品售出一概不予退換”、“打折商品不退不換”或“獎品、贈品一律不實行三包”。 消協點評：此條款一般以公告形式存在，多在商場打折、促銷時使用。但打折商品在商場未事先標明其質量缺陷的，不屬于處理品，應按正品對待。一旦出了質量問題，商場應無條件為消費者包修、包換或包退。經營者也不能以打折商品、獎品、贈品等理由免除自身對所售商品應當承擔的保證責任。 霸王條款 3 “本店承接一切送洗衣物，但對洗熨結果，如褪色、縮小，本店不負賠償責任。” 消協點評：作為專業從事衣物洗護服務的經營性組織，洗衣店應當依據衣物的材質及其特定的洗熨要求，給予足夠的謹慎和注意義務，以保證提供服務的質量。 霸王條款4 “該條款（章程）的最終解釋權歸我公司所有”、“該活動的最終解釋權歸我公司所有”以及“我公司依據合同法、消費者權益保護法等法律法規對該合同進行解釋”等。 消協點評：對于合同條款的解釋權并非一方當事人所享有，而是由合同各方當事人共同享有。在合同履行過程中，雙方當事人對合同條款的理解發生爭議，應由合同各方當事人共同協商解決，而不應由一方當事人說了算，更不應以格式條款排除消費者對合同條款進行解釋的權利。 霸王條款5 “本中心有權根據市場價格情況酌情調整收費標準。” 消協點評：作為經營者，應對其所從事的行業市場價格變動情況有所掌握和預估，這也是經營者應當承擔的經營風險。如果市場價格發生變化，經營者應當與消費者通過協商方式，變更或解除合同。不應排除消費者就合同變更或解除進行協商的權利，強行將自身的經營風險轉嫁到消費者的身上，加重了消費者的責任，消費者可以拒絕接受。 來源：京華時報 編輯：于姝楠
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