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記者今天從中國工商銀行獲悉，截至2月末該行短信銀行累計業(yè)務(wù)量已超過1000萬筆，達(dá)1103萬筆，單日最高業(yè)務(wù)量超過了12萬筆，累計客戶數(shù)近460萬戶。

工商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴中新網(wǎng)金融頻道，目前短信銀行已成為工商銀行一個重要的客戶服務(wù)渠道。在貴金屬、外匯等業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)中，短信銀行已成為該行客戶的首選渠道，業(yè)務(wù)量占比分別達(dá)到96.6%、91.5%；在轉(zhuǎn)賬匯款咨詢、賬戶借記卡業(yè)務(wù)、個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)信息查詢等方面，短信業(yè)務(wù)占比也在穩(wěn)步提高。

這位負(fù)責(zé)人表示，短信銀行之所以能在短時間內(nèi)得到客戶的廣泛認(rèn)可和使用，是因?yàn)樵摌I(yè)務(wù)很好地契合了客戶對方便快捷金融服務(wù)的需求。首先，客戶在使用短信銀行時僅需要將問題編輯成短信發(fā)送至95588，短信銀行很快便能將精準(zhǔn)的回復(fù)送抵客戶手中，平均等待時長僅為60秒。除通訊運(yùn)營商收取的短信通訊費(fèi)外，工商銀行的短信銀行不收取任何費(fèi)用，降低了客戶的業(yè)務(wù)咨詢成本。

再者，依托強(qiáng)大的科技實(shí)力，工商銀行的短信銀行已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從簡單業(yè)務(wù)解答到復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢的功能飛躍。通過海量的數(shù)據(jù)補(bǔ)充和更新，該行短信銀行建立了涵蓋4.5萬條業(yè)務(wù)知識問答的短信數(shù)據(jù)庫，同時還將問答模板逐條邏輯化、逐字人性化，使解答內(nèi)容既全面又簡潔。如今在工商銀行短信銀行的服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，既有貴金屬、理財、網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家，還有客戶行為分析師、短信模板優(yōu)化師等服務(wù)管理方面的專家，其專業(yè)水準(zhǔn)為優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

在為客戶提供快速準(zhǔn)確的咨詢解答服務(wù)的基礎(chǔ)上，工商銀行短信銀行還推出了自助服務(wù)，大大簡化了賬戶余額、開戶行、牌價等信息的查詢步驟。目前，該行短信銀行支持客戶選擇“數(shù)字”、“拼音首字母”、“中文標(biāo)識”三種方式進(jìn)入自助服務(wù)菜單并獲取相應(yīng)資訊。以開戶行查詢?yōu)槔瑹o論客戶發(fā)送“2#卡號”，還是“KHH#卡號”，或“開戶行#卡號”都可快速實(shí)現(xiàn)開戶行信息的查詢。而對賬戶余額、積分查詢等業(yè)務(wù)，客戶僅需按短信提示進(jìn)行操作，成功設(shè)置短信銀行密碼后即可通過“數(shù)字#卡號或賬號#密碼器動態(tài)密碼或查詢密碼”的方式隨時辦理，便捷程度超過了傳統(tǒng)電話銀行語音菜單的逐級定位模式。

來源：中新網(wǎng) 編輯：張少虎