2005年，北京奧運會志愿者招募活動正式啟動，志愿服務(wù)理念由此開始為大多數(shù)中國人所了解。那時，深圳市義務(wù)工作者聯(lián)合會剛剛更名為深圳市義工聯(lián)合會，兩字之差正是深圳志愿服務(wù)活動在開展近20年后，由摸索走向成熟的標志。
在這座中國改革開放最前沿的城市，深圳志愿服務(wù)曾經(jīng)以救助者的姿態(tài)化解了不少城市發(fā)展進程中意想不到的難題，志愿服務(wù)也成為與這座新生城市相生相伴的組成部分。進入新世紀以來，北京、上海、廣州等大城市的志愿服務(wù)理念隨著奧運會、世博會、亞運會等的舉辦，開始在市民中啟蒙和傳播。對于深圳而言，即將舉辦的第26屆世界大學(xué)生夏季運動會不再是城市志愿服務(wù)的啟蒙運動，而是被賦予了推動整個城市文明水平和市民幸福指數(shù)走上一個新臺階的意義。
志愿服務(wù)因特區(qū)而特殊
深圳的志愿者服務(wù)活動早在1989年就已經(jīng)出現(xiàn)，深圳青年學(xué)院院長巫景欽就是當年開展深圳志愿者服務(wù)活動的首批19名成員之一。
“深圳經(jīng)濟特區(qū)成立后，來自全國各地數(shù)以萬計的創(chuàng)業(yè)者聚集在這里，這些時代的‘弄潮兒’大多是孤身來深圳闖蕩，沒有家庭的溫暖，缺少親情交流。城市中單身現(xiàn)象廣泛存在，個人情感方面得不到慰藉，工作、生活中遇到困難連個傾訴者都沒有，很難得到解決困難的建議。”巫景欽回憶說，“正是在這樣比較獨特的社會背景下，1989年，由共青團深圳市委權(quán)益部牽頭，19名來自各行各業(yè)的青年干部成為一批深圳市志愿者，服務(wù)的內(nèi)容就是為城市的創(chuàng)業(yè)者提供心理咨詢和解決工作、生活中的困難。”
從公布一個電話號碼和一個信箱開始，這19名青年干部就在本職工作之余開始幫助遭遇各種困難的市民。但隨著時間的推移，巫景欽和同伴在工作中發(fā)現(xiàn)，僅靠接聽電話和回復(fù)信件已不可能為求助者解決實際困難，志愿者必須要走到求助人員身邊了解情況，并可能要為求助者聯(lián)系相關(guān)職能部門和專業(yè)人士，志愿服務(wù)也由此真正走到市民身邊。
更名彰顯志愿理念成熟
1990年，由這19名青年組成的志愿者組織正式被定名為“深圳市青年社會工作者聯(lián)合會”。巫景欽說：“從名稱就可以看出，當時我們還是把志愿服務(wù)當做是一種社會工作，而且是需要一定專業(yè)知識背景的社會工作。”
能夠加入志愿服務(wù)的個人由此被設(shè)定了一定的門檻，巫景欽表示，在深圳市青年社會工作者聯(lián)合會創(chuàng)立的最初幾年，盡管社會上對志愿服務(wù)的需求很大，但加入到組織中、能夠提供服務(wù)的個人還是比較少。比如在深圳市青年社會工作者聯(lián)合會創(chuàng)立半年后，新加入組織的人數(shù)也不過100多人。
在志愿服務(wù)開展的同時，巫景欽和他的同伴們也開始思索一個問題，到底該如何給自己開展的這項活動定性？“那時正是中國學(xué)習亞洲‘四小龍’的年代。”巫景欽回憶說，“我們通過研究中國香港、中國臺灣和韓國、新加坡的經(jīng)驗后發(fā)現(xiàn)，社會工作者在這些國家和地區(qū)確實存在，但都是領(lǐng)取報酬的。與我們所做的服務(wù)工作和不領(lǐng)取報酬的工作性質(zhì)相近的，應(yīng)當是在這些國家和地區(qū)被稱之為‘義工’的群體。”
1993年，深圳市青年社會工作者聯(lián)合會更名為深圳市義務(wù)工作者聯(lián)合會。義務(wù)工作者的稱謂區(qū)別于青年社會工作者，既擴大了可參加人員的年齡范圍，也不再把參與者須具備較高的社會工作知識技能的條件放在重要位置，而是突出了義務(wù)工作的屬性。
巫景欽介紹說：“這次更改稱謂為深圳志愿者組織擴大招募范圍提供了條件，到1998年、1999年時，深圳市義務(wù)工作者聯(lián)合會的注冊人數(shù)開始以每年萬人左右的增速擴容。深圳的志愿者活動也開始逐漸擴大規(guī)模，比如已可以在全市范圍內(nèi)發(fā)動清掃街角垃圾、拒絕一次性餐具、保護紅樹林等活動，市民對志愿服務(wù)活動的感知度越來越強。”
現(xiàn)在回顧起來，義務(wù)工作者的稱謂依然有其局限性。“顧名思義，義務(wù)工作者既表示做這項工作是義務(wù)的、無償?shù)模挚梢岳斫鉃檫@項工作是義務(wù)性的，對于參與者來說，沒有義務(wù)之外的更多內(nèi)涵。”巫景欽說，“按我們現(xiàn)在的理解，志愿者服務(wù)除了是義務(wù)性服務(wù)外，還體現(xiàn)出更深遠的社會意義。就像‘義’字代表義氣、正義、大義等意思一樣，志愿者服務(wù)實際上是中華民族自古以來的某些傳統(tǒng)美德與西方志愿服務(wù)精神的一種完美契合，因此，‘義工’的稱謂更有內(nèi)涵，而義務(wù)工作者的稱謂則顯得單薄很多。”
2005年，深圳市義務(wù)工作者聯(lián)合會正式更名為深圳市義工聯(lián)合會。這次更名不僅是因為深圳在地緣上接近香港，城市文化在很大程度上容易受香港影響，而是因為深圳人對志愿服務(wù)理念已有了更深刻的認識。
如今，志愿服務(wù)在深圳并不單純被看做是一項奉獻愛心的工作。“志愿者既要奉獻愛心，更要在志愿服務(wù)的過程中有收獲、有滿足感。這需要對志愿者進行培訓(xùn)，要教會他們?nèi)绾畏瞰I愛心。方法不對，結(jié)果很可能會覺得自己不被尊重，進而失去繼續(xù)參加志愿活動的積極性。”巫景欽表示，“比如不少學(xué)生曾問過我，為什么有時在公共汽車上讓座后，會遇到心里很不舒服的情況，比如被讓座的人覺得理所應(yīng)當，或者被人搶了座。這就是給人提供幫助時的方法有問題，如果只是站起來讓出位子，別人可能以為你是要下車，所以沒有答謝你。座位也許會被其他人搶走。如果你對需要座位的人說一句‘請過來坐’，情況一定會大不相同。”
讓志愿者掌握正確的方法，已成為深圳義工聯(lián)合會的重要工作。正如巫景欽所說，讓每一個志愿者在志愿服務(wù)中體會到滿足，才能讓志愿服務(wù)的氛圍在城市中不斷擴大。