2005年，北京奧運(yùn)會(huì)志愿者招募活動(dòng)正式啟動(dòng)，志愿服務(wù)理念由此開始為大多數(shù)中國人所了解。那時(shí)，深圳市義務(wù)工作者聯(lián)合會(huì)剛剛更名為深圳市義工聯(lián)合會(huì)，兩字之差正是深圳志愿服務(wù)活動(dòng)在開展近20年后，由摸索走向成熟的標(biāo)志。
在這座中國改革開放最前沿的城市，深圳志愿服務(wù)曾經(jīng)以救助者的姿態(tài)化解了不少城市發(fā)展進(jìn)程中意想不到的難題，志愿服務(wù)也成為與這座新生城市相生相伴的組成部分。進(jìn)入新世紀(jì)以來，北京、上海、廣州等大城市的志愿服務(wù)理念隨著奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)、亞運(yùn)會(huì)等的舉辦，開始在市民中啟蒙和傳播。對(duì)于深圳而言，即將舉辦的第26屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)不再是城市志愿服務(wù)的啟蒙運(yùn)動(dòng)，而是被賦予了推動(dòng)整個(gè)城市文明水平和市民幸福指數(shù)走上一個(gè)新臺(tái)階的意義。
志愿服務(wù)因特區(qū)而特殊
深圳的志愿者服務(wù)活動(dòng)早在1989年就已經(jīng)出現(xiàn)，深圳青年學(xué)院院長(zhǎng)巫景欽就是當(dāng)年開展深圳志愿者服務(wù)活動(dòng)的首批19名成員之一。
“深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)成立后，來自全國各地?cái)?shù)以萬計(jì)的創(chuàng)業(yè)者聚集在這里，這些時(shí)代的‘弄潮兒’大多是孤身來深圳闖蕩，沒有家庭的溫暖，缺少親情交流。城市中單身現(xiàn)象廣泛存在，個(gè)人情感方面得不到慰藉，工作、生活中遇到困難連個(gè)傾訴者都沒有，很難得到解決困難的建議?！蔽拙皻J回憶說，“正是在這樣比較獨(dú)特的社會(huì)背景下，1989年，由共青團(tuán)深圳市委權(quán)益部牽頭，19名來自各行各業(yè)的青年干部成為一批深圳市志愿者，服務(wù)的內(nèi)容就是為城市的創(chuàng)業(yè)者提供心理咨詢和解決工作、生活中的困難。”
從公布一個(gè)電話號(hào)碼和一個(gè)信箱開始，這19名青年干部就在本職工作之余開始幫助遭遇各種困難的市民。但隨著時(shí)間的推移，巫景欽和同伴在工作中發(fā)現(xiàn)，僅靠接聽電話和回復(fù)信件已不可能為求助者解決實(shí)際困難，志愿者必須要走到求助人員身邊了解情況，并可能要為求助者聯(lián)系相關(guān)職能部門和專業(yè)人士，志愿服務(wù)也由此真正走到市民身邊。
更名彰顯志愿理念成熟
1990年，由這19名青年組成的志愿者組織正式被定名為“深圳市青年社會(huì)工作者聯(lián)合會(huì)”。巫景欽說：“從名稱就可以看出，當(dāng)時(shí)我們還是把志愿服務(wù)當(dāng)做是一種社會(huì)工作，而且是需要一定專業(yè)知識(shí)背景的社會(huì)工作?！?/p>
能夠加入志愿服務(wù)的個(gè)人由此被設(shè)定了一定的門檻，巫景欽表示，在深圳市青年社會(huì)工作者聯(lián)合會(huì)創(chuàng)立的最初幾年，盡管社會(huì)上對(duì)志愿服務(wù)的需求很大，但加入到組織中、能夠提供服務(wù)的個(gè)人還是比較少。比如在深圳市青年社會(huì)工作者聯(lián)合會(huì)創(chuàng)立半年后，新加入組織的人數(shù)也不過100多人。
在志愿服務(wù)開展的同時(shí)，巫景欽和他的同伴們也開始思索一個(gè)問題，到底該如何給自己開展的這項(xiàng)活動(dòng)定性？“那時(shí)正是中國學(xué)習(xí)亞洲‘四小龍’的年代?！蔽拙皻J回憶說，“我們通過研究中國香港、中國臺(tái)灣和韓國、新加坡的經(jīng)驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，社會(huì)工作者在這些國家和地區(qū)確實(shí)存在，但都是領(lǐng)取報(bào)酬的。與我們所做的服務(wù)工作和不領(lǐng)取報(bào)酬的工作性質(zhì)相近的，應(yīng)當(dāng)是在這些國家和地區(qū)被稱之為‘義工’的群體?！?/p>
1993年，深圳市青年社會(huì)工作者聯(lián)合會(huì)更名為深圳市義務(wù)工作者聯(lián)合會(huì)。義務(wù)工作者的稱謂區(qū)別于青年社會(huì)工作者，既擴(kuò)大了可參加人員的年齡范圍，也不再把參與者須具備較高的社會(huì)工作知識(shí)技能的條件放在重要位置，而是突出了義務(wù)工作的屬性。
巫景欽介紹說：“這次更改稱謂為深圳志愿者組織擴(kuò)大招募范圍提供了條件，到1998年、1999年時(shí)，深圳市義務(wù)工作者聯(lián)合會(huì)的注冊(cè)人數(shù)開始以每年萬人左右的增速擴(kuò)容。深圳的志愿者活動(dòng)也開始逐漸擴(kuò)大規(guī)模，比如已可以在全市范圍內(nèi)發(fā)動(dòng)清掃街角垃圾、拒絕一次性餐具、保護(hù)紅樹林等活動(dòng)，市民對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的感知度越來越強(qiáng)?！?/p>
現(xiàn)在回顧起來，義務(wù)工作者的稱謂依然有其局限性。“顧名思義，義務(wù)工作者既表示做這項(xiàng)工作是義務(wù)的、無償?shù)?，又可以理解為這項(xiàng)工作是義務(wù)性的，對(duì)于參與者來說，沒有義務(wù)之外的更多內(nèi)涵。”巫景欽說，“按我們現(xiàn)在的理解，志愿者服務(wù)除了是義務(wù)性服務(wù)外，還體現(xiàn)出更深遠(yuǎn)的社會(huì)意義。就像‘義’字代表義氣、正義、大義等意思一樣，志愿者服務(wù)實(shí)際上是中華民族自古以來的某些傳統(tǒng)美德與西方志愿服務(wù)精神的一種完美契合，因此，‘義工’的稱謂更有內(nèi)涵，而義務(wù)工作者的稱謂則顯得單薄很多。”
2005年，深圳市義務(wù)工作者聯(lián)合會(huì)正式更名為深圳市義工聯(lián)合會(huì)。這次更名不僅是因?yàn)樯钲谠诘鼐壣辖咏愀?，城市文化在很大程度上容易受香港影響，而是因?yàn)樯钲谌藢?duì)志愿服務(wù)理念已有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
如今，志愿服務(wù)在深圳并不單純被看做是一項(xiàng)奉獻(xiàn)愛心的工作。“志愿者既要奉獻(xiàn)愛心，更要在志愿服務(wù)的過程中有收獲、有滿足感。這需要對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，要教會(huì)他們?nèi)绾畏瞰I(xiàn)愛心。方法不對(duì)，結(jié)果很可能會(huì)覺得自己不被尊重，進(jìn)而失去繼續(xù)參加志愿活動(dòng)的積極性。”巫景欽表示，“比如不少學(xué)生曾問過我，為什么有時(shí)在公共汽車上讓座后，會(huì)遇到心里很不舒服的情況，比如被讓座的人覺得理所應(yīng)當(dāng)，或者被人搶了座。這就是給人提供幫助時(shí)的方法有問題，如果只是站起來讓出位子，別人可能以為你是要下車，所以沒有答謝你。座位也許會(huì)被其他人搶走。如果你對(duì)需要座位的人說一句‘請(qǐng)過來坐’，情況一定會(huì)大不相同?！?/p>
讓志愿者掌握正確的方法，已成為深圳義工聯(lián)合會(huì)的重要工作。正如巫景欽所說，讓每一個(gè)志愿者在志愿服務(wù)中體會(huì)到滿足，才能讓志愿服務(wù)的氛圍在城市中不斷擴(kuò)大。